| Title: | PRENOS ZNANJA IZ RAZVOJA V PODPORO UPORABNIKOM |
|---|
| Authors: | ID Lap, Cene (Author)
ID Bernik, Igor (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Lap_Cene_2009.pdf (1,57 MB)
MD5: BFA416B1C865C97E60673660D9B2867F
PID: 20.500.12556/dkum/da41481d-7ce7-45ae-9d87-d727881a348e
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Diplomska naloga govori o izvajanju podpore strankam po nivojih v podjetju. Problem naloge prestavlja prenos znanja med oranizacijskimi enotami, komunikacijo med oddelki, izgradnjo in uporabo baze znanja. Teoretičen del opisuje znanje, s katerim razpolagajo organizacije. Osnove, na katerih temeljijo najboljše prakse za izvajanje storitev IT. Predstavljen je način uvajanja sprememb in težave, ki so se pri tem pojavile. Predstavljena je uporaba baze znanja z novim orodjem za podporo. Prikazani so rezultati učinkov spremeb, ki so nastali zaradi prenove procesa za obdobje od januarja 2008 do decembra 2008. Rezultat naloge je prenovljen proces podpore, ki se odraža v hitrejšem in boljšem rešavanju zahtev uporabnikov in posledično bolj zadovoljne stranke. Ostali rezultati prenove pa so nižji stroški podpore, razbremenitev zaposlenih, večje zadovoljstvo zaposlenih, potrebno znanje je dosegljivo in dostopno v pravem trenutku, hitrejše strokovno napredovanje zaposlenih. Predlagane so izboljšave, ki bi jih bilo dobro upoštevati pri nadaljnjem delu. |
|---|
| Keywords: | prenos znanja, baza znanja, orodje za podporo, služba za izvajanje podpore |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2009 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-11307 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 6506003 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:2SYPYQY8 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 25.09.2009 |
|---|
| Views: | 2412 |
|---|
| Downloads: | 235 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
