| Title: | ANALIZA NAPAK NA OSNOVI POVRATNIH INFORMACIJ IZ REKLAMACIJ |
|---|
| Authors: | ID Breznik, Martina (Author)
ID Ačko, Bojan (Mentor) More about this mentor... 
ID Jevšnik, Simona (Comentor) |
|---|
| Files: |  VS_Breznik_Martina_2009.pdf (14,37 MB)
MD5: 29CF43DA8241C1F6AFE04A1675EFA771
PID: 20.500.12556/dkum/1603a2a2-5852-4c04-91fa-a7237301da0a
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FS - Faculty of Mechanical Engineering
|
|---|
| Abstract: | Kakovost je skupek značilnosti in značilnih vrednosti nekega izdelka ali storitve glede na njegovo primernost in izpolnjevanje točno določenih in predpostavljenih potreb. Zahteve postavlja seveda kupec oziroma tržišče. Pomemben kapital podjetja je zadovoljen kupec, prav tako pa zagotovilo za uspešno poslovanje v prihodnosti. Le od zadovoljnega kupca je mogoče pričakovati, da bo ostal lojalen podjetju in za naslednji nakup ne bo izbral enega od konkurentov.
Problem, ki smo ga v tem diplomskem delu obravnavali so izboljšave procesa na osnovi analize reklamacij v podjetju Razgoršek d.o.o. Kakovost izdelka in storitve je v času vedno večje konkurence ter vedno večjih zahtev in potreb kupcev poleg cene in spoštovanja rokov dobave odločilni dejavnik uspešnosti podjetja.
Namen diplomske naloge je prispevati k boljši uporabi informacij iz reklamacij, ki lahko služijo kot orodje za izboljšanje kakovosti izdelka in s tem vplivajo na uspešnost podjetja.
V diplomskem delu smo želeli prikazati kako pomembno je prikazovanje kakovosti. Za obvladovanje kakovosti mora imeti podjetje organizirano ustrezno službo za zagotavljanje kakovosti, zato je eden najpomembnejših korakov nakupovalnega procesa pravilna in primerna izbira dobavitelja. |
|---|
| Keywords: | kakovost, tekstilni materiali, reklamacija, napaka, dobavitelj |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [M. Breznik] |
|---|
| Year of publishing: | 2009 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-12030 |
|---|
| UDC: | 677.1/.5.019(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 13683478 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:VBGJEAYC |
|---|
| Publication date in DKUM: | 02.10.2009 |
|---|
| Views: | 3091 |
|---|
| Downloads: | 216 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | KTFMB - FS
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
