| Title: | ORGANIZACIJSKA STRUKTURA IN PROCES REŠEVANJA ŠKOD IZ PREMOŽENJSKIH ZAVAROVANJ V ZAVAROVALNICI TRIGLAV D.D. |
|---|
| Authors: | ID Ošlaj, Maja (Author)
ID Uršič, Duško (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Oslaj_Maja_2009.pdf (2,63 MB)
MD5: EFF12D6F3679BA79C627679A43248B15
PID: 20.500.12556/dkum/d6e263ee-d9b3-45f8-8111-8e5ed6d4cbb4
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Vsaka organizacija v današnjem svetu oblikuje lastno organizacijsko strukturo. Oblikuje se z namenom: rangiranja odgovornosti, določitve mest odločanja, oblikovanja oddelkov ter določitve delovnih mest in posledično tudi določitve nalog. Ko govorimo o organizacijski strukturi, govorimo o notranji organizacijski strukturi podjetja oziroma celote.
Zavarovalništvo je ena najpomembnejših gospodarskih dejavnosti: svojim zavarovancem, tako prebivalstvu, kakor posameznim gospodarskim subjektom, zagotavlja eno najpomembnejših prvin, to je materialno varnost. Zato so zaupanje v zavarovalnico, njena verodostojnost in korekten odnos do zavarovancev v medsebojnem poslovnem sodelovanju med zavarovalnico in zavarovancem, primarnega pomena in predpogoj za uspešnost zavarovalnice na trgu. Cilj kakovostne izvedbe zavarovalne storitve mora zavarovalnica oziroma njeni vodilni ljudje, vgraditi v vsako celico svoje organizacije, z njo se morajo poistovetiti vsi zaposleni, tako tisti, ki so v neposrednem, kakor ostali, ki so v posrednem stiku s strankami. Pri tem je področje reševanja škod (zavarovalnih primerov) še posebej občutljivo. Reševanje škod, je tisti del izvedbe storitve, kjer pride do soočanja med obljubljenim in realiziranim in s tem do ovrednotenja same storitve. Dokazano je, da kvalitetno reševanje škod vpliva na zvestobo zavarovancev in njihovo nadaljnje sodelovanje z zavarovalnico. Z izboljšanjem odnosa vplivamo na kvaliteto postopka reševanja škode, to pa neposredno vpliva na po-nakupno obnašanje zavarovancev. Zato mora zavarovalnica kvalitetni izvedbi reševanja škod posvetiti posebno pozornost. Pri tem je predvsem pomemben odnos zaposlenih do strank: prijaznost, uslužnost, korektnost in zanesljivost. To pa je predpogoj, ki zavarovalnici zagotavlja dolgoročen odnos in uspešnost na trgu. |
|---|
| Keywords: | organizacija, organizacijska struktura, organizacijski proces, proces reševanja škod |
|---|
| Place of publishing: | Radenci |
|---|
| Publisher: | [M. Ošlaj] |
|---|
| Year of publishing: | 2009 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-12242 |
|---|
| UDC: | 005.7 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10267164 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:13YLBH9U |
|---|
| Publication date in DKUM: | 01.07.2010 |
|---|
| Views: | 2888 |
|---|
| Downloads: | 486 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
