| Naslov: | NENEHNO IZBOLJŠEVANJE INFORMACIJSKIH STORITEV PO PRIPOROČILIH ITIL |
|---|
| Avtorji: | ID Brezovec, Aleš (Avtor)
ID Polančič, Gregor (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UNI_Brezovec_Ales_2009.pdf (2,70 MB)
MD5: F610E880E514EE652B755524B5FE860E
PID: 20.500.12556/dkum/c1b966c0-d491-4beb-921e-32163d4563ef
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FERI - Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko
|
|---|
| Opis: | Vsaka sodobna organizacija je odvisna od informacijskih in komunikacijskih tehnologij, ki poenostavijo in pohitrijo izvajanje delovnih procesov. Investicije v informacijsko infrastrukturo in razvoj običajno predstavljajo znatne stroške, hkrati pa se resne organizacije zavedajo, da se naložbe izplačajo le, če jih v nadaljevanju pravilno upravljajo.
V diplomskem delu bomo predstavili proces nenehnega izboljševanja storitev po priporočilih ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Praktično izvedbo bomo raziskali na primeru MERKUR GROUP IT, ki preko ustreznih meritev poskuša izboljševati svoje storitve. Skozi preučitev rezultatov vsakoletne spletne ankete o kakovosti izvajanja IT storitev, bomo prikazali, kako izboljšave vplivajo na zadovoljstvo uporabnikov in kakovost storitev ter podali nekaj predlogov za nadaljnjo izboljšavo storitev v omenjeni organizaciji. |
|---|
| Ključne besede: | ITIL, storitve, IT, storitveni center, anketa |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [A. Brezovec] |
|---|
| Leto izida: | 2009 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-12349 |
|---|
| UDK: | 004.7:007(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 13719830 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:K3CAOTCH |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 09.11.2009 |
|---|
| Število ogledov: | 2310 |
|---|
| Število prenosov: | 268 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | KTFMB - FERI
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
