| Title: | NENEHNO IZBOLJŠEVANJE INFORMACIJSKIH STORITEV PO PRIPOROČILIH ITIL |
|---|
| Authors: | ID Brezovec, Aleš (Author)
ID Polančič, Gregor (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Brezovec_Ales_2009.pdf (2,70 MB)
MD5: F610E880E514EE652B755524B5FE860E
PID: 20.500.12556/dkum/c1b966c0-d491-4beb-921e-32163d4563ef
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FERI - Faculty of Electrical Engineering and Computer Science
|
|---|
| Abstract: | Vsaka sodobna organizacija je odvisna od informacijskih in komunikacijskih tehnologij, ki poenostavijo in pohitrijo izvajanje delovnih procesov. Investicije v informacijsko infrastrukturo in razvoj običajno predstavljajo znatne stroške, hkrati pa se resne organizacije zavedajo, da se naložbe izplačajo le, če jih v nadaljevanju pravilno upravljajo.
V diplomskem delu bomo predstavili proces nenehnega izboljševanja storitev po priporočilih ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Praktično izvedbo bomo raziskali na primeru MERKUR GROUP IT, ki preko ustreznih meritev poskuša izboljševati svoje storitve. Skozi preučitev rezultatov vsakoletne spletne ankete o kakovosti izvajanja IT storitev, bomo prikazali, kako izboljšave vplivajo na zadovoljstvo uporabnikov in kakovost storitev ter podali nekaj predlogov za nadaljnjo izboljšavo storitev v omenjeni organizaciji. |
|---|
| Keywords: | ITIL, storitve, IT, storitveni center, anketa |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [A. Brezovec] |
|---|
| Year of publishing: | 2009 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-12349 |
|---|
| UDC: | 004.7:007(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 13719830 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:K3CAOTCH |
|---|
| Publication date in DKUM: | 09.11.2009 |
|---|
| Views: | 2307 |
|---|
| Downloads: | 268 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | KTFMB - FERI
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
