| Naslov: | VPLIV CRM IN IP TELEFONIJE NA LOGOSTIČNE PROCESE |
|---|
| Avtorji: | ID Bračko, Gregor (Avtor)
ID Logožar, Klavdij (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UNI_Bracko_Gregor_2010.pdf (1,83 MB)
MD5: 269806E172ADB2D1047086421ABD806F
PID: 20.500.12556/dkum/22bd462b-0e83-4e9f-83dc-df80b18e8def
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | V diplomskem delu smo opisali posredni vpliv CRM in IP telefonije na logistične procese. V prvem delu naloge smo podrobneje predstavili posamezne pojme logistike in informacijskih sistemov. V drugem delu smo predstavili CRM sistem in njegov razvoj, ki v središče dogajanja postavlja stranko oz. naročnika, ki je za razvoj in obstoj podjetja na trgu ključnega pomena. Bistvo koncepta CRM je spremenjen pogled na stranko, z upoštevanjem njenih potreb, želja in zahtev.
V tretjem delu smo predstavili delovanje in ponudbo IP telefonije. V nalogi je prikazana IP telefonija kot način izvajanja koncepta CRM. V zadnjih letih so cene IP telefonije upadle, zato je bolj dostopna manjšim in srednje velikim podjetjem, ter tako hitro povrne investirana sredstva in prinese veliko novih funkcionalnosti. V zadnjem delu diplomske naloge smo predstavili integracijo obeh sistemov CRM in IP telefonije, našteli njune prednosti in slabosti, ter opisali njihov posreden vpliv na logistične procese. Na koncu naloge je opisana še integracija Cisco IP telefonije in Microsoft Dynamics CRM sistema. |
|---|
| Ključne besede: | logistika, logistični procesi, informacijski sistemi, upravljanje odnosov s strankami, IP telefonija, podatkovna baza, integracija CRM in IP telefonije |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [G. Bračko] |
|---|
| Leto izida: | 2010 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-13720 |
|---|
| UDK: | 658.7 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10338332 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:JFGA93YQ |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 25.08.2010 |
|---|
| Število ogledov: | 2973 |
|---|
| Število prenosov: | 396 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | EPF
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
