| Title: | VPLIV CRM IN IP TELEFONIJE NA LOGOSTIČNE PROCESE |
|---|
| Authors: | ID Bračko, Gregor (Author)
ID Logožar, Klavdij (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Bracko_Gregor_2010.pdf (1,83 MB)
MD5: 269806E172ADB2D1047086421ABD806F
PID: 20.500.12556/dkum/22bd462b-0e83-4e9f-83dc-df80b18e8def
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V diplomskem delu smo opisali posredni vpliv CRM in IP telefonije na logistične procese. V prvem delu naloge smo podrobneje predstavili posamezne pojme logistike in informacijskih sistemov. V drugem delu smo predstavili CRM sistem in njegov razvoj, ki v središče dogajanja postavlja stranko oz. naročnika, ki je za razvoj in obstoj podjetja na trgu ključnega pomena. Bistvo koncepta CRM je spremenjen pogled na stranko, z upoštevanjem njenih potreb, želja in zahtev.
V tretjem delu smo predstavili delovanje in ponudbo IP telefonije. V nalogi je prikazana IP telefonija kot način izvajanja koncepta CRM. V zadnjih letih so cene IP telefonije upadle, zato je bolj dostopna manjšim in srednje velikim podjetjem, ter tako hitro povrne investirana sredstva in prinese veliko novih funkcionalnosti. V zadnjem delu diplomske naloge smo predstavili integracijo obeh sistemov CRM in IP telefonije, našteli njune prednosti in slabosti, ter opisali njihov posreden vpliv na logistične procese. Na koncu naloge je opisana še integracija Cisco IP telefonije in Microsoft Dynamics CRM sistema. |
|---|
| Keywords: | logistika, logistični procesi, informacijski sistemi, upravljanje odnosov s strankami, IP telefonija, podatkovna baza, integracija CRM in IP telefonije |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [G. Bračko] |
|---|
| Year of publishing: | 2010 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-13720 |
|---|
| UDC: | 658.7 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10338332 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:JFGA93YQ |
|---|
| Publication date in DKUM: | 25.08.2010 |
|---|
| Views: | 2975 |
|---|
| Downloads: | 396 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
