| Title: | ZAZNAVANJE KAKOVOSTI STORITEV PLESNIH ŠOL |
|---|
| Authors: | ID Ogorevc, Ines (Author)
ID Pisnik Korda, Aleksandra (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Ogorevc_Ines_2010.pdf (1,26 MB)
MD5: 0509B678650971229A509946B46955F5
PID: 20.500.12556/dkum/25f1ac71-a9ef-45ac-b908-bab3c0d1e6ad
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Na trgu plesnih šol v Sloveniji obstaja močna konkurenca, saj gre za storitve po katerih obstaja veliko povpraševanje. Za obstoj na trgu je vlaganje v kakovost storitev neizogibno, zato morajo plesne šole dobro poznati svoje potencialne in obstoječe odjemalce ter vlagati v tiste lastnosti zaznane kakovosti storitev, ki pripravijo odjemalca, da ostane pri plesni šoli, saj je veliko študij pokazalo, da je potrebno veliko več denarja, časa in pripomočkov, da pridobimo nove odjemalce, kot pa da obdržimo obstoječe. Prav te lastnosti smo poskušali ugotoviti s predstavljeno raziskavo plesnih šol, v katero je bilo zajetih 170 odjemalcev 4 plesnih šol. Po analizi rezultatov izvedene ankete smo prišli do zaključkov, da bi plesne šole morale največ vlagati v izobraževanje in usposabljanje izvajalcev storitev ter njihov odnos z odjemalci. Anketiranci so namreč kot najpomembnejše lastnosti zaznane kakovosti storitev opredelili zaupanje in empatijo izvajalcev storitev. Prav tako pa so izvajalca storitve določili kot poglavitni razlog pri odločitvi za vrnitev ali menjavo plesne šole. Zadovoljni odjemalci so zagotovili, da se bodo k plesni šoli vrnili. |
|---|
| Keywords: | storitve, kakovost, lojalnost, plesna šola |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [I. Ogorevc] |
|---|
| Year of publishing: | 2010 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-13998 |
|---|
| UDC: | 005.336.3 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10367260 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:MGCGH9O4 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 29.09.2010 |
|---|
| Views: | 2256 |
|---|
| Downloads: | 249 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
