| Title: | IZBOLJŠAVE KAKOVOSTI NA PODLAGI ANALIZE REKLAMACIJ V AVTOMOBILSKI INDUSTRIJI |
|---|
| Authors: | ID Bukovšek, Tadej (Author)
ID Ačko, Bojan (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Bukovsek_Tadej_2010.pdf (8,94 MB)
MD5: B3385C4F146352177DDCCC533BAFC58D
PID: 20.500.12556/dkum/446625b6-5bf5-4cc0-b83a-ee7802e22e0a
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FS - Faculty of Mechanical Engineering
|
|---|
| Abstract: | Raziskava moje diplomske naloge se nanaša na problematiko enega od ključnih procesov v podjetju Unior d.d., to je izboljšava kakovosti na podlagi analize reklamacij, ki se pojavljajo v proizvodnem programu Odkovki. Program Odkovki proizvaja izdelke in polizdelke za avtomobilsko industrijo, pri čemer pa prihaja tudi do reklamacij njihovih strank. Osrednji problem pri reševanju reklamacij, ki ga bom obdelal v diplomski nalogi je, kako najbolj pravilno in ustrezno, predvsem pa pravočasno rešiti vsako reklamacijo. Pravilen in ustrezen način, ter pristop reševanja reklamacij je namreč za vsako podjetje, katerega uspešnost in učinkovitost je odvisna od trga in strank, bistvenega pomena. Največjo vlogo pri tem imajo prav zaposleni, predvsem pa je pomembna njihova sposobnost opravljanja timskega dela oziroma 8-D metoda, ki je sistematično zastavljena metoda za reševanje napak s pomočjo 8-ih korakov, ko je problem tako velik, da znanje ene osebe ne zadošča za rešitev problema. Poleg tega pa bom predstavil vrsto ukrepov, ki so potrebni za nadzor in rešitev reklamacij, kot tudi spremembe vodenja kakovosti v samem podjetju, s katerimi se bomo prepričali, da je glavni vzrok problema resnično odpravljen. |
|---|
| Keywords: | avtomobilska industrija, kakovost, reklamacije, izboljšave, metoda 8-D. |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [T. Bukovšek] |
|---|
| Year of publishing: | 2010 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-14180 |
|---|
| UDC: | 629.113:658.818.4(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 14309910 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:0HKLGIXZ |
|---|
| Publication date in DKUM: | 04.06.2010 |
|---|
| Views: | 3087 |
|---|
| Downloads: | 509 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | KTFMB - FS
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (1 vote) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
