| Naslov: | INFORMACIJSKA REŠITEV UPRAVLJANJA ODNOSOV S STRANKAMI V PIVOVARNI LAŠKO, D.D. |
|---|
| Avtorji: | ID Karlaš, Mile (Avtor)
ID Rajkovič, Vladislav (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  VS_Karlas_Mile_2010.pdf (1,23 MB)
MD5: FEAABE7585865E287D35B7A92B1F51AB
PID: 20.500.12556/dkum/4dd797d8-60f2-4e72-98d1-888a0cad0c2d
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FOV - Fakulteta za organizacijske vede
|
|---|
| Opis: | Trenutni centralni klicni center skupine Pivovarna Laško, d.d. vsebuje ERP CIC poslovno rešitev za upravljanje odnosov s strankami. V diplomski nalogi pa je opisana uvedba podobne oz. alternativne rešitve. Naloga pokriva uvajanje in razumevanje poslovne programske rešitve SAP CRM in njenega prodajnega modula s strani ponudnika, podjetja Sapphir d.o.o. Sprva se spoznamo s celotnim poslovno informacijskim sistemom, trenutnimi aktivnostmi klicnega centra in vpeljano rešitvijo za upravljanje odnosov s strankami. Pokriva metodologijo vpeljevanja in sistemsko sestavo rešitve. Prikazuje ocenitev ter opredelitev tehničnih in aplikativnih zahteve za rešitev SAP CRM. Prikazuje komunikacijo med sistemom rešitve in preostalo poslovno tehnologijo. Na koncu pa povzema funkcionalnosti rešitve SAP CRM Sales in možne poslovne scenarije pri implementaciji vseh CRM rešitvenih modulov. |
|---|
| Ključne besede: | ERP CIC, Klicni center, Rešitev SAP CRM, Prodajni modul, Upravljanje odnosov s strankami |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Leto izida: | 2010 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-15555 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 6792211 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:UHZE7L3Y |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 14.01.2011 |
|---|
| Število ogledov: | 2327 |
|---|
| Število prenosov: | 272 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FOV
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
