| Title: | ANALIZA ZADOVOLJSTVA ODJEMALCEV V PODJETJU KOPIJA-NOVA D.O.O. |
|---|
| Authors: | ID Kerenčič, Ksenija (Author)
ID Milfelner, Borut (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Kerencic_Ksenija_2010.pdf (1,38 MB)
MD5: 3A06CCFE86892AD78D2178A393A12BCA
PID: 20.500.12556/dkum/c21c9df2-6adb-4334-9dfa-b7f82eeb806a
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Final seminar paper |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Pomen zadovoljstva odjemalcev se v sodobnem času zaveda vse več podjetij. Nenehno morajo iskati najboljše načine, kako zadovoljiti svoje odjemalce. Pri tem je nujno koristno, da izvajajo raziskave o zadovoljstvu odjemalcev, saj bodo le tako lažje ugodili željam in izboljšali pričakovanja ter potrebe ključnih odjemalcev.
Podjetje Kopija-nova d.o.o. je sicer na tržišču eno izmed vodilnih podjetjih v svoji dejavnosti, vendar se mora prav tako za svoj tržni delež boriti s hudo konkurenco. Zato je pomembno, da podjetje ugotavlja zadovoljstvo svojih odjemalcev in upošteva vrsto dejavnikov, ki na to vplivajo. V diplomskem seminarju sem predvsem želela ugotoviti stopnjo zadovoljstva in pomembnost posameznih dejavnikov za odjemalce. Rezultati in analiza so pokazali, da so odjemalci zadovoljni z nakupovanjem v podjetju Kopija-nova d.o.o., kar predstavlja obetavno poslovanje podjetja v prihodnosti. Samo zadovoljni odjemalci lahko omogočijo trajno zanesljivost za obstoj podjetja. |
|---|
| Keywords: | odjemalci, zadovoljstvo, pričakovanja, raziskava, merjenje zadovoljstva |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [K. Kerenčič] |
|---|
| Year of publishing: | 2010 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-15845 |
|---|
| UDC: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10528028 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:LVHCNTVS |
|---|
| Publication date in DKUM: | 20.01.2011 |
|---|
| Views: | 3217 |
|---|
| Downloads: | 301 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
