| Title: | ANALIZA PROGRAMA ZVESTOBE V PODJETJU SI.MOBIL, D.D. |
|---|
| Authors: | ID Gaber, Krista (Author)
ID Pisnik Korda, Aleksandra (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Gaber_Krista_2010.pdf (1,76 MB)
MD5: EDC1A3F3CEF7860077E5B43641E6CB66
PID: 20.500.12556/dkum/23658e4f-60d2-4fc5-b2d8-59bae87d2aa1
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V diplomskem delu smo proučevali zadovoljstvo in zvestobo Si.mobilovih zasebnih odjemalcev, ki uporabljajo pogovorne naročniške pakete. Z raziskavo, ki smo jo izvedli na priložnostnem vzorcu 101 Si.mobilovega naročnika na internetnih spletnih forumih, smo ugotavljali kakovost in pomembnost uporabe storitev, zadovoljstvo s storitvami, zvestobo naročnikov, primernost nagrajevanja zvestobe ter stališča in mnenja Si.mobilovih naročnikov. Anketni vprašalnik je bil sestavljen iz izbirnih vprašanj in postavk, ki so jih naročniki ocenjevali na podlagi petstopenjske merilne lestvice. Najpomembnejše ugotovitve raziskave so bile, da so Si.mobilovi naročniki na splošno zadovoljni s storitvami, da bi Si.mobil moral v prihodnje uvesti enostaven, zanimiv in privlačen program zvestobe in da imajo naročniki na splošno pozitivno mnenje o Si.mobilu. Pomemben cilj raziskave je bil na podlagi teoretičnih spoznanj in analize rezultatov raziskave pripraviti in predstaviti predlog programa zvestobe za Si.mobil, ki bo enostaven, zanimiv in privlačen za naročnike. |
|---|
| Keywords: | Zvestoba odjemalcev, zadovoljstvo odjemalcev, merjenje zvestobe, QR koda, program zvestobe, trg mobilne telefonije, mobilni operater Si.mobil |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [K. Gaber] |
|---|
| Year of publishing: | 2010 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-16572 |
|---|
| UDC: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10561052 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:P2TDQGJD |
|---|
| Publication date in DKUM: | 03.02.2011 |
|---|
| Views: | 2581 |
|---|
| Downloads: | 295 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
