| Naslov: | ANALIZA ZADOVOLJSTVA KUPCEV V PODJETJU MIK, D.O.O. |
|---|
| Avtorji: | ID Tratnik, Tanja (Avtor)
ID Šprajc, Polona (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  VS_Tratnik_Tanja_2010.pdf (902,53 KB)
MD5: EA9B5DC99FAA7D001F13C38E41B8B752
PID: 20.500.12556/dkum/45aaa896-c2b6-4420-9367-e5a0c9eaa726
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FOV - Fakulteta za organizacijske vede
|
|---|
| Opis: | Diplomsko delo je razdeljeno na teoretični in praktični del. V uvodnem delu je predstavljen problem, predstavitev okolja in metode dela. Temu sledi teoretični del, ki na kratko zajema pojme: opredelitev zadovoljstva, dejavniki zadovoljstva, merjenje zadovoljstva, zadovoljstvo in pričakovanja kupcev, opredelitev lastnosti storitev, temeljne značilnosti storitev ter kakovost storitev. Sledi kratka predstavitev podjetja MIK, d.o.o. V zadnjem, praktičnem delu je izvedena raziskava o zadovoljstvu kupcev, ki so kupili izdelke podjetja MIK, d.o.o. S pomočjo raziskave smo ugotavljali stopnjo zadovoljstva kupcev in na podlagi ugotovitev predlagali rešitve. |
|---|
| Ključne besede: | Zadovoljstvo, merjenje zadovoljstva, storitev, kakovost storitev, kupec. |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Leto izida: | 2010 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-16673 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 6790163 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:YGQKJN5L |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 13.01.2011 |
|---|
| Število ogledov: | 2729 |
|---|
| Število prenosov: | 402 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FOV
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
