| Title: | ANALIZA ZADOVOLJSTVA KUPCEV V PODJETJU MIK, D.O.O. |
|---|
| Authors: | ID Tratnik, Tanja (Author)
ID Šprajc, Polona (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Tratnik_Tanja_2010.pdf (902,53 KB)
MD5: EA9B5DC99FAA7D001F13C38E41B8B752
PID: 20.500.12556/dkum/45aaa896-c2b6-4420-9367-e5a0c9eaa726
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Diplomsko delo je razdeljeno na teoretični in praktični del. V uvodnem delu je predstavljen problem, predstavitev okolja in metode dela. Temu sledi teoretični del, ki na kratko zajema pojme: opredelitev zadovoljstva, dejavniki zadovoljstva, merjenje zadovoljstva, zadovoljstvo in pričakovanja kupcev, opredelitev lastnosti storitev, temeljne značilnosti storitev ter kakovost storitev. Sledi kratka predstavitev podjetja MIK, d.o.o. V zadnjem, praktičnem delu je izvedena raziskava o zadovoljstvu kupcev, ki so kupili izdelke podjetja MIK, d.o.o. S pomočjo raziskave smo ugotavljali stopnjo zadovoljstva kupcev in na podlagi ugotovitev predlagali rešitve. |
|---|
| Keywords: | Zadovoljstvo, merjenje zadovoljstva, storitev, kakovost storitev, kupec. |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2010 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-16673 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 6790163 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:YGQKJN5L |
|---|
| Publication date in DKUM: | 13.01.2011 |
|---|
| Views: | 2731 |
|---|
| Downloads: | 402 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
