| Title: | PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA LASTNIKOV STANOVANJ Z UPRAVLJANJEM REZERVNEGA SKLADA |
|---|
| Authors: | ID Detečnik, Vesna (Author)
ID Iršič, Matjaž (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Detecnik_Vesna_2011.pdf (1,75 MB)
MD5: 64A122A6A551A47FA76E8C6523F02294
PID: 20.500.12556/dkum/3106c95f-1991-4257-b6dc-f226f87fe7e9
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Final seminar paper |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Vsaka stavba potrebuje nekoga, da jo vzdržuje in skrbi za njeno delovanje. Nov Stanovanjski zakon SZ-1 je uvedel obvezno oblikovanje rezervnega sklada, ki je namenjen za večja vzdrževalna dela. Za izdelavo diplomskega seminarja z naslovom Primerjalna analiza zadovoljstva lastnikov stanovanj z upravljanjem rezervnega sklada, smo se odločili, ker smo zaposleni v podjetju, ki se ukvarja z upravljanjem nepremičnin.
Diplomski seminar je razdeljen na dva dela. V prvem delu je opredeljen osnovni pojem storitev in zadovoljstvo s storitvami. Nato so predstavljene metode za merjenje zadovoljstva. V nadaljevanju je izpostavljen pojem rezervnega sklada in njegove značilnosti. Na koncu pa je predstavljen pravilnik za določitev višine prispevka.
V drugem delu diplomskega seminarja se je s pomočjo raziskave želelo ugotoviti zadovoljstvo lastnikov stanovanj z upravljanjem sredstev rezervnega sklada. Uvodni predstavitvi podjetja sledi raziskava in predstavljeni rezultati raziskave. Ugotovilo se je, da se je disciplina vplačevanja prispevka v rezervni sklad izboljšala in da se lastniki vse pogosteje odločajo za porabo teh sredstev. Povprečna ocena zadovoljstva lastnikov je zadovoljiva, kar podjetju predstavlja izziv, da v bodoče izboljša sodelovanje z lastniki stanovanj. Na osnovi ugotovitev je na koncu diplomske naloge sestavljen sklep in predlogi za izboljšanje zadovoljstva. |
|---|
| Keywords: | storitev, kakovost, zadovoljstvo, metode za merjenje zadovoljstva, rezervni sklad, vodenje in uporaba sredstev, anketa |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [V. Detečnik] |
|---|
| Year of publishing: | 2011 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-17598 |
|---|
| UDC: | 332.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10663196 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:DU1NAF8O |
|---|
| Publication date in DKUM: | 24.05.2011 |
|---|
| Views: | 2185 |
|---|
| Downloads: | 195 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
