| Title: | IZOBRAŽEVANJE OSEBNIH BANČNIKOV |
|---|
| Authors: | ID Uzar, Helena (Author)
ID Ferjan, Marko (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Uzar_Helena_2011.pdf (642,59 KB)
MD5: F723D46518E80E98658CFBA96652C462
PID: 20.500.12556/dkum/8d3147ef-8296-4e94-b1c8-b4d926d0eccd
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | POVZETEK
Diplomska naloga je nastala na podlagi raziskave, s katero smo ugotavljali potrebo po osebnih bančnikih. Ideologija osebnega bančništva je ponuditi boljše storitve, ki bi imele osebno in individualno noto.
Raziskovali smo, kakšne so obstoječe navade poslovanja strank z banko, čemu dajejo stranke prednost in v kateri smeri lahko banka ponudbo nadgradi. Rezultat raziskave kaže željo strank po poslovanju z osebnim bančnikom. Ta mora zbujati zaupanje, biti ustrežljiv, komunikativen in strokoven.
Na podlagi rezultatov anketnega vprašalnika smo diplomsko nalogo razdelili na dva sklopa.
V prvem delu so predstavljene osnove komunikacije, med katere sodi tudi poslovna urejenost, stisk roke, mimika in obnašanje. Vse to pripomore k temu, da na stranko naredimo prvi vtis, ki ne bo le pozitiven, temveč tudi dolgotrajen. Prvi vtis je temelj za dobro in uspešno poslovno sodelovanje ter za sklenitev poslovanja nasploh.
V drugem delu pa smo se podrobno dotaknili navzkrižne prodaje. Stranko moramo poznati in zaznati njene potrebe, da ji lahko pravilno svetujemo, katere bančne produkte naj uporabi in zakaj. Stranka zaupa pravi argumentaciji in posledično verjame v našo presojo. |
|---|
| Keywords: | KLJUČNE BESEDE
Bančne storitve, osebni bančnik, raziskava, analiza SWOT, navzkrižna prodaja |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2011 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-18231 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 6883347 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:HQXYBZLM |
|---|
| Publication date in DKUM: | 05.08.2011 |
|---|
| Views: | 1812 |
|---|
| Downloads: | 192 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
