| Naslov: | ANALIZA KAKOVOSTI STORITEV HOTELA IN ZADOVOLJSTVO GOSTOV |
|---|
| Avtorji: | ID Sabo Turner, Tanisa (Avtor)
ID Milfelner, Borut (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UNI_Sabo_Turner_Tanisa_2011.pdf (4,48 MB)
MD5: 63AECFA6EDBC099A4698543813766FD9
PID: 20.500.12556/dkum/889f0303-04cb-4746-95f6-3f1619b44ea2
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | V današnjem času postaja poslovno okolje za organizacije čedalje bolj tekmovalno in agresivno, zato predstavlja kakovost storitev ključno sestavino za konkurenčnost. Le s kakovostnimi storitvami organizacije zadovoljujejo odjemalčeva pričakovanja. Zelo pomembno je spremljanje potreb, pričakovanj ter želja odjemalcev, saj lahko organizacije na podlagi rezultatov oblikujejo ali izboljšajo ponudbo ter zadovoljijo odjemalca.
V diplomskem seminarju sem želela izmeriti ter analizirati zadovoljstvo odjemalcev v hotelu Arena. Na podlagi rezultatov raziskave, ki sem jo opravila s pomočjo strukturiranega anketnega vprašalnika sem ugotovila, da so odjemalci hotela v splošnem zelo zadovoljni z izvedenimi storitvami, vendar se pojavljajo tudi odstopanja, kjer so potrebne izboljšave. |
|---|
| Ključne besede: | kakovost, storitev, zadovoljstvo, odjemalec, anketni vprašalnik |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [T. Sabo Turner] |
|---|
| Leto izida: | 2011 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-19419 |
|---|
| UDK: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10842140 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:CBMXTGC0 |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 21.11.2011 |
|---|
| Število ogledov: | 3371 |
|---|
| Število prenosov: | 473 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | EPF
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
