| Title: | ANALIZA KAKOVOSTI STORITEV HOTELA IN ZADOVOLJSTVO GOSTOV |
|---|
| Authors: | ID Sabo Turner, Tanisa (Author)
ID Milfelner, Borut (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Sabo_Turner_Tanisa_2011.pdf (4,48 MB)
MD5: 63AECFA6EDBC099A4698543813766FD9
PID: 20.500.12556/dkum/889f0303-04cb-4746-95f6-3f1619b44ea2
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Final seminar paper |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V današnjem času postaja poslovno okolje za organizacije čedalje bolj tekmovalno in agresivno, zato predstavlja kakovost storitev ključno sestavino za konkurenčnost. Le s kakovostnimi storitvami organizacije zadovoljujejo odjemalčeva pričakovanja. Zelo pomembno je spremljanje potreb, pričakovanj ter želja odjemalcev, saj lahko organizacije na podlagi rezultatov oblikujejo ali izboljšajo ponudbo ter zadovoljijo odjemalca.
V diplomskem seminarju sem želela izmeriti ter analizirati zadovoljstvo odjemalcev v hotelu Arena. Na podlagi rezultatov raziskave, ki sem jo opravila s pomočjo strukturiranega anketnega vprašalnika sem ugotovila, da so odjemalci hotela v splošnem zelo zadovoljni z izvedenimi storitvami, vendar se pojavljajo tudi odstopanja, kjer so potrebne izboljšave. |
|---|
| Keywords: | kakovost, storitev, zadovoljstvo, odjemalec, anketni vprašalnik |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [T. Sabo Turner] |
|---|
| Year of publishing: | 2011 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-19419 |
|---|
| UDC: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10842140 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:CBMXTGC0 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 21.11.2011 |
|---|
| Views: | 3367 |
|---|
| Downloads: | 473 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
