| Title: | VPLIV KAKOVOSTI BANČNIH STORITEV NA ZADOVOLJSTVO STRANK V IZBRANI BANKI |
|---|
| Authors: | ID Gorjup, Gašper (Author)
ID Gomišček, Boštjan (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Gorjup_Gasper_2011.pdf (1016,94 KB)
MD5: FAE3B1D01902281847943D74E9A8AE68
PID: 20.500.12556/dkum/5341aabd-0549-4e69-9902-ed70c5beefd9
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Tema diplomskega dela se nanaša na kakovost bančnih storitev v izbrani banki. Osredotočili smo se predvsem na empirično raziskavo, analizo in podajanju predlogov ter smernic za izboljšave. Za pridobitev relevantnih podatkov smo uporabili anketni vprašalnik, v katerega smo zajeli 40 anketirancev.
Pri analizi odgovorov smo prišli do zaključkov, da je anketirancem najpomembnejši dejavnik, da bodo ostali zvesti banki, konkurenčnost banke ter pomoč in svetovanje uslužbencev uporabnikom storitev, hkrati pa ugotovili, da se večini, kar 72% zdi kakovost storitev na splošno v okviru svojih pričakovanj. Navsezadnje smo spoznali, da je anketirancem najbolj pomemben dejavnik urejenost poslovalnice, sledi mu osebni odnos zaposlenih do strank. Z vprašanjem o kakovosti ponujenih storitev pa smo izvedeli, da so najbolj zadovoljni s storitvijo elektronskega bančništva, najmanj pa s privatnim bančništvom.
Povzamemo lahko, da izbrana banka na splošno ponuja kakovostne storitve in da so njene stranke načeloma z njimi zadovoljne in jih v večini ne bi spreminjale.
Ob koncu diplomskega dela smo podali tudi nekatere smernice ter predloge za izboljšavo bančnih storitev, ki jih banka ponuja svojim strankam. To so predvsem izboljšati storitev financiranja - kreditiranja, na primer z ugodnejšimi obrestnimi merami ter akcijskimi ponudbami. |
|---|
| Keywords: | kakovost, kakovost storitev, zadovoljstvo strank, bančne storitve |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2011 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-19991 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 6929939 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:GIDOLADI |
|---|
| Publication date in DKUM: | 08.11.2011 |
|---|
| Views: | 3102 |
|---|
| Downloads: | 718 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
