| Title: | PREJ/POTEM EFEKT NA KLJUČNE KAZALNIKE Z UVEDBO CRM SISTEMA V PODJETJE |
|---|
| Authors: | ID Črnko, Katja (Author)
ID Bobek, Samo (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Crnko_Katja_2011.pdf (1,13 MB)
MD5: 8A270B00294012E99874F535A92E4121
PID: 20.500.12556/dkum/853b537f-0a78-49e4-806d-7d4ad8e87e49
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Final seminar paper |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Namen diplomskega seminarja je predstaviti učinkovito ter uspešno uvedbo CRM sistema v podjetje, kar bomo predstavili na podlagi podjetja Telemach. Uvedba sistema ima mnoge pasti, s katerimi se srečuje podjetje na poti uvedbe, a z željo in zagnanostjo lahko dosežejo popolni sistem za interese podjetja in tudi zadovoljstvo strank.
Telemach je eno izmed vodilnih telekomunikacijskih podjetij v Sloveniji in z uvedbo rešitve CRM si je povečalo število zadovoljnih strank z visokimi vrednostmi za podjetje. Čeprav je imelo podjetje na začetku kar nekaj težav z uvedbo rešitve, je nato novo vodstvo le pripomoglo k uspešni uvedbi in s tem tudi izboljšanju ključnih dejavnikov poslovanja v podjetju Telemach.
V tej diplomski nalogi je tako opredeljen teoretičen in praktičen del uspešne uvedbe rešitve CRM in tudi sprememba ključnih dejavnikov, ki prikazujejo uspešnost podjetja na bolje.
Opisan je pomen besede CRM, koraki njene uvedbe, njena arhitektura in morebitne prednosti in slabosti uvedbe. Vse skupaj je lepo zaključeno z opisom Telemachovega praktičnega primera uresničitve rešitve CRM. |
|---|
| Keywords: | update.seven, rešitev CRM, CRM arhitektura, faze uvedbe CRM, Telemach |
|---|
| Place of publishing: | Spodnji Duplek |
|---|
| Publisher: | [K. Črnko] |
|---|
| Year of publishing: | 2011 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-20108 |
|---|
| UDC: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10854940 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:V9SSC1JF |
|---|
| Publication date in DKUM: | 25.11.2011 |
|---|
| Views: | 2709 |
|---|
| Downloads: | 216 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
