| Title: | IMPLEMENTACIJA STORITVE HELPDESK NA RTV SLOVENIJA |
|---|
| Authors: | ID Cernjak, Sebastjan Boštjan (Author)
ID Rajkovič, Uroš (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Cernjak_Sebastjan_Bostjan_2012.pdf (1,77 MB)
MD5: 7AF6672C5EF168056FAAE4C42CAAEAD9
PID: 20.500.12556/dkum/37a2bb6b-28ef-4015-bd4a-370f79ca57e7
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Na RTV Slovenija je zaradi njenega nacionalnega poslanstva, to je nudenja multimedijskih vsebin, preko 2500 rednih in honorarno zaposlenih delavcev. Ker so dandanes skoraj vsi delovni procesi podprti z uporabo računalniške tehnologije, smo v letu 2006 postavili informacijski sistem za podporo procesu za upravljanje z incidenti. V zadnjih dveh letih se je zaradi pojava novih informacijskih sistemov, ki jih ponujajo oddelki izven interne službe za informatiko, le-ta pokazal za nezadostnega. Uporabniki tako ne vedo več, komu in na kakšen način morajo sporočati napake in zahtevke. Zato so postali nezadovoljni z dosedanjo pomočjo uporabnikom. Z analiziranjem obstoječega stanja smo hoteli ugotoviti in dokazati, da so naše domneve pravilne. S študijo literature ITIL in drugih virov s tematiko upravljanja s storitvami v informacijskih okoljih smo prišli do rešitev, ki jih je potrebno vpeljati, da se omenjeni proces nadgradi v upravljanje s storitvami. Tako smo ugotovili, da je v koncept nadgradnje potrebno vključiti vse oddelke, ki ponujajo informacijske storitve, izdelati katalog storitev in nadgraditi trenutni informacijski sistem s takšnim, ki je narejen po priporočilih za upravljanju s storitvami. V celotno sliko nadgradnje pa moramo prav tako vključiti uporabnike in jim s tem dokazati, da so pomemben člen organizacije. Tako bi se ponovno dvignilo zaupanje uporabnikov v informacijske oddelke in v pomembnost procesa, ki pa je v prvi vrsti namenjen prav njim. |
|---|
| Keywords: | pomoč uporabnikom, procesi ITIL, zahtevek |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2012 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-21998 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7023379 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:K3PGPU8A |
|---|
| Publication date in DKUM: | 01.06.2012 |
|---|
| Views: | 1787 |
|---|
| Downloads: | 212 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
