| Naslov: | UVAJANJE DOBRIH PRAKS ITIL V STORITVENI CENTER |
|---|
| Avtorji: | ID Levart, Luka (Avtor)
ID Živkovič, Aleš (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UNI_Levart_Luka_2012.pdf (1,79 MB)
MD5: 8FB85DBA8C1D96D91431269C6EE1105B
PID: 20.500.12556/dkum/147aa79b-378f-4266-adae-8e5e4d95d5af
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FERI - Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko
|
|---|
| Opis: | V diplomskem delu smo v uvodu prestavili ogrodje ITIL, v nadaljevanju pa smo pregledali procese uvajanja dobrih praks izvajanja storitev v storitveni center podjetja. V prvem delu smo predstavili organizacijo podpore storitvam v podjetju, opisano je delovanje in naloge vseh treh nivojev podpore storitvam in razvojne ekipe, kot najvišjega nivoja podpore. V nadaljevanju opisujemo procese uvajanja podpore storitvam ob predaji nove rešitve v produkcijsko okolje. V tem delu predstavimo kakšen vpliv je imelo uvajanje dobrih praks izvajanja storitev na razvojno ekipo, ter predstavimo nekaj bistvenih negativnih posledic. Nadaljujemo s podrobno analizo sklopa izvajanja storitev ogrodja ITIL. Za vsakega od petih procesov: upravljanje dogodkov, upravljanje incidentov, upravljanje, izpolnjevanje standardnih zahtev in obvladovanje dostopa najprej predstavimo dobre prakse ogrodja ITIL, nato pa analiziramo stanje v podjetju, ter predlagamo spremembe, ki bi še zvišale raven izvajanja procesov v podjetju. Zaključimo s predstavitvijo trenutnih rezultatov izvedenih sprememb in z opisom vizije in izboljšav na področju izvajanja storitev v podjetju. |
|---|
| Ključne besede: | ITIL, izvajanje storitev, storitveni center, IBM Maximo, dobre prakse |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [L. Levart] |
|---|
| Leto izida: | 2012 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-23088 |
|---|
| UDK: | 004.7:338.46(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 16164630 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:PIFXGUEY |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 24.05.2012 |
|---|
| Število ogledov: | 2586 |
|---|
| Število prenosov: | 237 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | KTFMB - FERI
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
