| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Izpis gradiva Pomoč

Naslov:UVAJANJE DOBRIH PRAKS ITIL V STORITVENI CENTER
Avtorji:ID Levart, Luka (Avtor)
ID Živkovič, Aleš (Mentor) Več o mentorju... Novo okno
Datoteke:.pdf UNI_Levart_Luka_2012.pdf (1,79 MB)
MD5: 8FB85DBA8C1D96D91431269C6EE1105B
PID: 20.500.12556/dkum/147aa79b-378f-4266-adae-8e5e4d95d5af
 
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Diplomsko delo
Tipologija:2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:FERI - Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko
Opis:V diplomskem delu smo v uvodu prestavili ogrodje ITIL, v nadaljevanju pa smo pregledali procese uvajanja dobrih praks izvajanja storitev v storitveni center podjetja. V prvem delu smo predstavili organizacijo podpore storitvam v podjetju, opisano je delovanje in naloge vseh treh nivojev podpore storitvam in razvojne ekipe, kot najvišjega nivoja podpore. V nadaljevanju opisujemo procese uvajanja podpore storitvam ob predaji nove rešitve v produkcijsko okolje. V tem delu predstavimo kakšen vpliv je imelo uvajanje dobrih praks izvajanja storitev na razvojno ekipo, ter predstavimo nekaj bistvenih negativnih posledic. Nadaljujemo s podrobno analizo sklopa izvajanja storitev ogrodja ITIL. Za vsakega od petih procesov: upravljanje dogodkov, upravljanje incidentov, upravljanje, izpolnjevanje standardnih zahtev in obvladovanje dostopa najprej predstavimo dobre prakse ogrodja ITIL, nato pa analiziramo stanje v podjetju, ter predlagamo spremembe, ki bi še zvišale raven izvajanja procesov v podjetju. Zaključimo s predstavitvijo trenutnih rezultatov izvedenih sprememb in z opisom vizije in izboljšav na področju izvajanja storitev v podjetju.
Ključne besede:ITIL, izvajanje storitev, storitveni center, IBM Maximo, dobre prakse
Kraj izida:Maribor
Založnik:[L. Levart]
Leto izida:2012
PID:20.500.12556/DKUM-23088 Novo okno
UDK:004.7:338.46(043.2)
COBISS.SI-ID:16164630 Novo okno
NUK URN:URN:SI:UM:DK:PIFXGUEY
Datum objave v DKUM:24.05.2012
Število ogledov:2586
Število prenosov:237
Metapodatki:XML DC-XML DC-RDF
Področja:KTFMB - FERI
:
Kopiraj citat
  
Skupna ocena:(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:Bookmark and Share



Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Naslov:INTRODUCTION OF ITIL BEST PRACTICES INTO SERVICE DESK
Opis:The final thesis first presents the ITIL framework, and then it deals with processes of introduction of best practices in service implementation into the company service desk. The first part describes organization of service support in the company; the function and tasks of all three levels of service support and the development team as the highest level of support are described. Moreover, the thesis describes processes of introduction of service support while presenting a new solution in the live environment. This part deals with the influence of best practices in service implementation on the development team, as well as with some essential negative consequences. Further, a detailed analysis of service implementation of the ITIL framework is made. For each of the five processes: event management, incident management, problem management, request fulfilment and access management best practices of the ITIL framework are represented in the first place, then the situation in the company is analysed, and changes which would increase the level of process implementation in the company are suggested. The thesis concludes with the presentation of current results of accomplished changes, and with the description of a vision and improvement in the field of service implementation in the company.
Ključne besede:ITIL, service operation, service desk, IBM Maximo, best practices


Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici