| Title: | UVAJANJE DOBRIH PRAKS ITIL V STORITVENI CENTER |
|---|
| Authors: | ID Levart, Luka (Author)
ID Živkovič, Aleš (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Levart_Luka_2012.pdf (1,79 MB)
MD5: 8FB85DBA8C1D96D91431269C6EE1105B
PID: 20.500.12556/dkum/147aa79b-378f-4266-adae-8e5e4d95d5af
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FERI - Faculty of Electrical Engineering and Computer Science
|
|---|
| Abstract: | V diplomskem delu smo v uvodu prestavili ogrodje ITIL, v nadaljevanju pa smo pregledali procese uvajanja dobrih praks izvajanja storitev v storitveni center podjetja. V prvem delu smo predstavili organizacijo podpore storitvam v podjetju, opisano je delovanje in naloge vseh treh nivojev podpore storitvam in razvojne ekipe, kot najvišjega nivoja podpore. V nadaljevanju opisujemo procese uvajanja podpore storitvam ob predaji nove rešitve v produkcijsko okolje. V tem delu predstavimo kakšen vpliv je imelo uvajanje dobrih praks izvajanja storitev na razvojno ekipo, ter predstavimo nekaj bistvenih negativnih posledic. Nadaljujemo s podrobno analizo sklopa izvajanja storitev ogrodja ITIL. Za vsakega od petih procesov: upravljanje dogodkov, upravljanje incidentov, upravljanje, izpolnjevanje standardnih zahtev in obvladovanje dostopa najprej predstavimo dobre prakse ogrodja ITIL, nato pa analiziramo stanje v podjetju, ter predlagamo spremembe, ki bi še zvišale raven izvajanja procesov v podjetju. Zaključimo s predstavitvijo trenutnih rezultatov izvedenih sprememb in z opisom vizije in izboljšav na področju izvajanja storitev v podjetju. |
|---|
| Keywords: | ITIL, izvajanje storitev, storitveni center, IBM Maximo, dobre prakse |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [L. Levart] |
|---|
| Year of publishing: | 2012 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-23088 |
|---|
| UDC: | 004.7:338.46(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 16164630 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:PIFXGUEY |
|---|
| Publication date in DKUM: | 24.05.2012 |
|---|
| Views: | 2587 |
|---|
| Downloads: | 237 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | KTFMB - FERI
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
