| Naslov: | MERJENJE ZADOVOLJSTVA ODJEMALCEV IZOBRAŽEVALNIH STORITEV IZOBRAŽEVALNEGA ZAVODA UNIVERZUM MINERVA |
|---|
| Avtorji: | ID Božič, Andrej (Avtor)
ID Milfelner, Borut (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UNI_Bozic_Andrej_2012.pdf (1,73 MB)
MD5: 90A9148AF36AB057F0890665F284F648
PID: 20.500.12556/dkum/45790601-3936-47a1-80d2-8cec3f962f69
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | V diplomskem delu smo raziskovali zadovoljstvo odjemalcev izobraževalnih storitev izobraževalnega zavoda Univerzum Minerva. S teorijo iz znanstvene literature smo povedali, kaj je pomembno pri storitvah in kaj pri zadovoljstvu izobraževalnih storitev. Na enak način smo opredelili tudi kakovost izobraževalnih storitev, pri čemer nam je za osnovo služila znanstvena podlaga iz področja zagotavljanja kakovosti visokega šolstva.
Natančneje smo opisali koncept zadovoljstva in zadovoljstvo kot merilo uspešnosti delovanja ponudnika storitev. Navedli smo kako lahko zadovoljstvo grafično prikažemo, navedli nekaj modelov s katerimi zadovoljstvo merimo ter nekaj na kaj nam pri tem lahko povzroča težave.
Predstavili Zavod UMI z njihovim obsežnimi n poglobljenim obsegom delovanja, zato, da smo pokazali kako obširno je področje zadovoljstva njihovih odjemalcev. Na koncu so podani rezultati, raziskave zadovoljstva, med odjemalci Zavoda UMI, ki je pokazala, da je večina pričakovanj njihovih odjemalcev izpolnjenih in zadovoljstvo dosega visoko izmerjeno stopnjo. |
|---|
| Ključne besede: | Zadovoljstvo, odjemalci, zadovoljstvo odjemalcev, izobraževalne storitve |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [A. Božič] |
|---|
| Leto izida: | 2012 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-36548 |
|---|
| UDK: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 11146780 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:TJO7BO2H |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 29.08.2012 |
|---|
| Število ogledov: | 1787 |
|---|
| Število prenosov: | 205 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | EPF
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
