| Title: | MERJENJE ZADOVOLJSTVA ODJEMALCEV IZOBRAŽEVALNIH STORITEV IZOBRAŽEVALNEGA ZAVODA UNIVERZUM MINERVA |
|---|
| Authors: | ID Božič, Andrej (Author)
ID Milfelner, Borut (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Bozic_Andrej_2012.pdf (1,73 MB)
MD5: 90A9148AF36AB057F0890665F284F648
PID: 20.500.12556/dkum/45790601-3936-47a1-80d2-8cec3f962f69
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V diplomskem delu smo raziskovali zadovoljstvo odjemalcev izobraževalnih storitev izobraževalnega zavoda Univerzum Minerva. S teorijo iz znanstvene literature smo povedali, kaj je pomembno pri storitvah in kaj pri zadovoljstvu izobraževalnih storitev. Na enak način smo opredelili tudi kakovost izobraževalnih storitev, pri čemer nam je za osnovo služila znanstvena podlaga iz področja zagotavljanja kakovosti visokega šolstva.
Natančneje smo opisali koncept zadovoljstva in zadovoljstvo kot merilo uspešnosti delovanja ponudnika storitev. Navedli smo kako lahko zadovoljstvo grafično prikažemo, navedli nekaj modelov s katerimi zadovoljstvo merimo ter nekaj na kaj nam pri tem lahko povzroča težave.
Predstavili Zavod UMI z njihovim obsežnimi n poglobljenim obsegom delovanja, zato, da smo pokazali kako obširno je področje zadovoljstva njihovih odjemalcev. Na koncu so podani rezultati, raziskave zadovoljstva, med odjemalci Zavoda UMI, ki je pokazala, da je večina pričakovanj njihovih odjemalcev izpolnjenih in zadovoljstvo dosega visoko izmerjeno stopnjo. |
|---|
| Keywords: | Zadovoljstvo, odjemalci, zadovoljstvo odjemalcev, izobraževalne storitve |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [A. Božič] |
|---|
| Year of publishing: | 2012 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-36548 |
|---|
| UDC: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 11146780 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:TJO7BO2H |
|---|
| Publication date in DKUM: | 29.08.2012 |
|---|
| Views: | 1782 |
|---|
| Downloads: | 205 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
