| Naslov: | MANAGEMENT KAKOVOSTI STORITEV V TERMAH ZREČE |
|---|
| Avtorji: | ID Bezenšek, Maja (Avtor)
ID Uršič, Duško (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UNI_Bezensek_Maja_2012.pdf (1,21 MB)
MD5: 4674313DF6C0FA1065844347AF0FD6AD
PID: 20.500.12556/dkum/1a551eb6-d2db-47ff-a675-bf17d011c6ea
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga |
|---|
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | Kakovost storitev predstavlja ključno sestavino za konkurenčnost, saj v današnjem času postaja poslovno okolje za organizacije čedalje bolj tekmovalno in agresivno. Organizacije lahko le s kakovostnimi storitvami zadovoljujejo odjemalčeva pričakovanja. Spremljanje potreb, pričakovanj ter želja odjemalcev oziroma v mojem primeru obiskovalcev ter gostov samih term zelo pomembno, saj lahko organizacije na podlagi rezultatov, mnenj oblikujejo ali izboljšajo ponudbo ter s tem zadovoljijo odjemalca. V diplomskem delu sem se podrobneje spoznala z managementov kakovosti storitev nasploh ter seveda na primeru Term Zreč. Na podlagi pridobljenih podatkov ter pogovorov z zaposlenimi ter gosti sem ugotovila, da so odjemalci zelo zadovoljni z storitvami, ki jih izvajajo, saj imajo vedno kako novost. Spoznala sem pa tudi njihove protokole oziroma kodekse izvajanja posameznih storitev v Termah Zreče. |
|---|
| Ključne besede: | terme, managament kakovosti storitev, kakovost storitev, zadovoljstvo odjemalcev |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [M. Bezenšek] |
|---|
| Leto izida: | 2012 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-37833 |
|---|
| UDK: | 005.6 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 11285532 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:BCUIUFTO |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 18.12.2012 |
|---|
| Število ogledov: | 1571 |
|---|
| Število prenosov: | 232 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | EPF
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
