| Title: | MANAGEMENT KAKOVOSTI STORITEV V TERMAH ZREČE |
|---|
| Authors: | ID Bezenšek, Maja (Author)
ID Uršič, Duško (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Bezensek_Maja_2012.pdf (1,21 MB)
MD5: 4674313DF6C0FA1065844347AF0FD6AD
PID: 20.500.12556/dkum/1a551eb6-d2db-47ff-a675-bf17d011c6ea
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Final seminar paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Kakovost storitev predstavlja ključno sestavino za konkurenčnost, saj v današnjem času postaja poslovno okolje za organizacije čedalje bolj tekmovalno in agresivno. Organizacije lahko le s kakovostnimi storitvami zadovoljujejo odjemalčeva pričakovanja. Spremljanje potreb, pričakovanj ter želja odjemalcev oziroma v mojem primeru obiskovalcev ter gostov samih term zelo pomembno, saj lahko organizacije na podlagi rezultatov, mnenj oblikujejo ali izboljšajo ponudbo ter s tem zadovoljijo odjemalca. V diplomskem delu sem se podrobneje spoznala z managementov kakovosti storitev nasploh ter seveda na primeru Term Zreč. Na podlagi pridobljenih podatkov ter pogovorov z zaposlenimi ter gosti sem ugotovila, da so odjemalci zelo zadovoljni z storitvami, ki jih izvajajo, saj imajo vedno kako novost. Spoznala sem pa tudi njihove protokole oziroma kodekse izvajanja posameznih storitev v Termah Zreče. |
|---|
| Keywords: | terme, managament kakovosti storitev, kakovost storitev, zadovoljstvo odjemalcev |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [M. Bezenšek] |
|---|
| Year of publishing: | 2012 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-37833 |
|---|
| UDC: | 005.6 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 11285532 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:BCUIUFTO |
|---|
| Publication date in DKUM: | 18.12.2012 |
|---|
| Views: | 1568 |
|---|
| Downloads: | 232 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
