| Naslov: | KAKOVOST IZDELKOV IN STORITEV PONUDNIKOV MONTAŽNIH HIŠ IN STAVBNEGA POHIŠTVA SKOZI OČI KUPCEV |
|---|
| Avtorji: | ID Šobota, Dijana (Avtor)
ID Gomišček, Boštjan (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UNI_Sobota_Dijana_2012.pdf (2,01 MB)
MD5: F02B81AEDEBB5AB804B2181325C9931E
PID: 20.500.12556/dkum/59806328-bda7-4bc7-b5ab-ba7063e62358
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FOV - Fakulteta za organizacijske vede
|
|---|
| Opis: | Zadovoljstvo kupca z izdelkom ali s storitvijo pri podjetju je eden izmed glavnih dejavnikov, ki vplivajo na kupčevo odločitev za ponovni nakup, zato morajo podjetja vedeti, kako zadovoljiti želje in potrebe svojih odjemalcev.
V diplomski nalogi smo raziskali, kateri so glavni dejavniki, ki vplivajo na kupčevo odločitev za nakup stavbnega pohištva ter montažne hiše.
Vplivne dejavnike smo ugotavljali s štirimi različnimi anketami pri kupcih oz. potencialnih kupcih na trgu, kot tudi pri kupcih znanega slovenskega ponudnika stavbnega pohištva ter montažnih hiš. Vse ankete so bile spletne, izvedli pa smo jih v marcu. S pomočjo raziskave smo ugotovili, kateri so glavni dejavniki, ki vplivajo na nakup stavbnega pohištva in nakup montažne hiše, ter kakšne so želje kupcev in možne izboljšave izdelkov ter storitve. Tako za kupce izdelkov pri neimenovanem podjetju kot tudi za ostale anketirance lahko izpostavimo naslednje dejavnike, ki vplivajo na nakup stavbnega pohištva: kakovost izdelkov, izvedba montaže, zagotavljanje servisa ter ugodna cena izdelka. Možne izboljšave, ki naj bi jih podjetje upoštevalo, so kakovostne poprodajne storitve, bolj strokovno svetovanje, bolj kakovostna izvedba montaže in večja fleksibilnost podjetja. Iz analize anket o montažnih hišah lahko izpostavimo naslednje dejavnike, ki vplivajo na nakup montažne hiše: kakovost materialov, kakovost gradnje oz. montaže ter cena hiše. Možnosti izboljšave za podjetje so naslednje: izboljšanje kakovosti gradnje oz. montaže, izboljšanje poprodajnih aktivnosti ter več organiziranih ogledov vzorčnih hiš. |
|---|
| Ključne besede: | kakovost, zagotavljanje kakovosti, izboljševanje kakovosti, zadovoljstvo kupca. |
|---|
| Kraj izida: | Kranj |
|---|
| Leto izida: | 2012 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-38998 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7103507 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:FRPP5UKN |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 09.01.2013 |
|---|
| Število ogledov: | 2149 |
|---|
| Število prenosov: | 254 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FOV
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
