| Title: | MARKETINŠKO STRATEŠKO ODLOČANJE V ZVEZI Z ZADOVOLJSTVOM ODJEMALCEV |
|---|
| Authors: | ID Kukovec, Nataša (Author)
ID Radonjič, Dušan (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  MAG_Kukovec_Natasa_i2012.pdf (1,22 MB)
MD5: BC9CA9478C7C037E9BD8A2DFA5DF4191
PID: 20.500.12556/dkum/719d503c-3358-4a59-82f0-165b92768bb0
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Master's thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.09 - Master's Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Kot svetovno gospodarstvo tako se tudi slovensko sooča z vsakodnevnim izzivom, kako ohraniti svoj tržni položaj, kako biti korak pred konkurenco, slediti trendom in znati ob pravem času ponuditi rešitev, ki je drugi niso sposobni. Dejstvo je, da je v tržnem gospodarstvu konkurenca velika, ponudba za odjemalce je precejšnja, zato mora biti pristop edinstven in potrošnik mora prepoznati korist in rešitev svoje težave v našem produktu, samo tako lahko računamo na posel in posredno tudi donosnost. Dobro povprečno poslovanje dolgoročno več ne zadošča, potrebno je zaposlovati managerje, ki so sposobni prepoznati pričakovanja odjemalcev, najti tržne niše in poti do obojestranskega zadovoljstva ter podjetju prinesti dodano vrednost. Če ne prej, je danes najpomembneje poskrbeti za zadovoljnega potrošnika, saj se bo le takšen vrnil, ponovil nakup, ostal lojalen in nas tudi priporočal okolici.
V svojem magistrskem delu sem želela raziskati področje povezave zadovoljstva z lojalnostjo in kako lahko z marketinškim strateškim odločanjem vplivamo na to. Izbrala sem podjetje Swatycomet, kjer sem tudi sama zaposlena in naredila raziskavo na vzorcu 30-ih strateških kupcev podjetja, ker menim, da le-ti najbolj vplivajo na promet, izplen in nenazadnje eksistenco podjetja. Zanimalo me je njihovo stališče vezi zadovoljstva s produkti, prodajnim osebjem, servisiranjem, kakovostjo izdelkov, cenami, dobavnimi roki ipd. Želela sem izvedeti, kaj je tisto, kar najbolj vpliva na njihovo zadovoljstvo in kaj najbolj na njihovo lojalnost podjetju. Moj cilj je bil, podjetju ponuditi rezultate raziskave, ki bodo koristili pri nadaljnjem marketinškem strateškem odločanju vodilnih oseb v podjetju, da bi lahko izbrali prave strategije, uvedli učinkovite taktike, ki bi uspešno delovale v obe smeri, tj. prodajalec-kupec ter prinašale podjetju dolgoročen obstoj, donosnost, pozitivno prepoznavnost in nenazadnje ugled v širši okolici.
Raziskava je potrdila, da na lojalnost strateških kupcev podjetja skoraj enako intenzivno vplivajo trije dejavniki, tj. zadovoljstvo, prodajno osebje in servisiranje. Nadalje so respondenti v večini odgovorili, da je kakovost izdelkov tista, ki se najbolj odraža na njihovem zadovoljstvu. Za večino strateških kupcev podjetja Swatycomet bi lahko trdili, da je njihova lojalnost podjetju najbolj odvisna od odnosa prodajnega osebja, cen in kakovosti izdelkov. Najmanj so zadovoljni s cenami in dobavnimi roki, čeprav so za ta dejavnika izbrali srednjo vrednost zadovoljstva, ostale dejavnike pa so ocenili višje. |
|---|
| Keywords: | marketinško strateško odločanje, odjemalec, lojalnost, zadovoljstvo, pričakovanja, kakovost izdelka, segmentiranje glede na stopnjo lojalnosti |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [N. Kukovec] |
|---|
| Year of publishing: | 2013 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-39292 |
|---|
| UDC: | 339.13 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 11351580 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:MBMMSVOX |
|---|
| Publication date in DKUM: | 19.03.2013 |
|---|
| Views: | 1808 |
|---|
| Downloads: | 235 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
