| Naslov: | ZADOVOLJSTVO STRANK S STORITVAMI V AVTOMOBILSKEM SERVISU |
|---|
| Avtorji: | ID Miklavčič, Irena (Avtor)
ID Šprajc, Polona (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  VS_Miklavcic_Irena_2013.pdf (87,24 KB)
MD5: C011AED6C4701FECA3B8000822758C5A
PID: 20.500.12556/dkum/8256bf10-2cf7-4cd1-93d7-0dff5a296ce5
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FOV - Fakulteta za organizacijske vede
|
|---|
| Opis: | V diplomski nalogi se ukvarjamo z zadovoljstvom strank s storitvami v avtomobilskem servisu. V uvodu je predstavljena vsebina diplomske naloge. Nadalje, v teoretičnem delu smo pojasnili, opredelili storitev, kakovost storitev, na kratko smo predstavili storitve avto servisnega podjetja, pričakovanja in zadovoljstvo strank, metode merjenja zadovoljstva strank.
Sestavni del diplomskega dela je praktično izvedena raziskava zadovoljstva med strankami, ki so koristile servisne storitve podjetja XY. Sledi analiza, interpretacija rezultatov in ugotovitve ter predlogi za rešitve. |
|---|
| Ključne besede: | zadovoljstvo strank, trženje storitev, kakovost, tržna raziskava. |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Leto izida: | 2013 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-40565 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7186963 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:N7REREIW |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 16.07.2013 |
|---|
| Število ogledov: | 1285 |
|---|
| Število prenosov: | 179 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FOV
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
