| Title: | ZADOVOLJSTVO STRANK S STORITVAMI V AVTOMOBILSKEM SERVISU |
|---|
| Authors: | ID Miklavčič, Irena (Author)
ID Šprajc, Polona (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Miklavcic_Irena_2013.pdf (87,24 KB)
MD5: C011AED6C4701FECA3B8000822758C5A
PID: 20.500.12556/dkum/8256bf10-2cf7-4cd1-93d7-0dff5a296ce5
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | V diplomski nalogi se ukvarjamo z zadovoljstvom strank s storitvami v avtomobilskem servisu. V uvodu je predstavljena vsebina diplomske naloge. Nadalje, v teoretičnem delu smo pojasnili, opredelili storitev, kakovost storitev, na kratko smo predstavili storitve avto servisnega podjetja, pričakovanja in zadovoljstvo strank, metode merjenja zadovoljstva strank.
Sestavni del diplomskega dela je praktično izvedena raziskava zadovoljstva med strankami, ki so koristile servisne storitve podjetja XY. Sledi analiza, interpretacija rezultatov in ugotovitve ter predlogi za rešitve. |
|---|
| Keywords: | zadovoljstvo strank, trženje storitev, kakovost, tržna raziskava. |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2013 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-40565 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7186963 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:N7REREIW |
|---|
| Publication date in DKUM: | 16.07.2013 |
|---|
| Views: | 1288 |
|---|
| Downloads: | 179 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
