| Naslov: | PRIMERJAVA SKLADNOSTI ORODIJ ZA UPRAVLJANJE SLUŽBE ZA POMOČ UPORABNIKOM IN OBVLADOVANJE INCIDENTOV S PRIPOROČILI IT OGRODIJ |
|---|
| Avtorji: | ID Banfić, Aleš (Avtor)
ID Polančič, Gregor (Mentor) Več o mentorju... 
ID Kous, Katja (Komentor) |
|---|
| Datoteke: |  UNI_Banfic_Ales_2013.pdf (3,34 MB)
MD5: A1CB7423982E6803ACDADDEBD6A6C51B
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo/naloga |
|---|
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FERI - Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko
|
|---|
| Opis: | Diplomsko delo sestoji iz pregleda dobrih praks, kjer smo na kratko predstavili COBIT in ITIL. Natančneje smo analizirali proces obvladovanja incidentov in proces pomoči uporabnikom. Na spletu smo identificirali orodja, ki jih lahko podjetja uporabljajo pri upravljanju službe za pomoč uporabnikom. Ta orodja smo na kratko predstavili in tri s pomočjo našega modela preverili, ali ustrezajo kateri dobri praksi. V zaključku smo predstavili rezultate in podali mnenje. |
|---|
| Ključne besede: | IT orodja, služba za pomoč uporabnikom, obvladovanje incidentov, ITIL, COBIT |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [A. Banfić] |
|---|
| Leto izida: | 2013 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-41823 |
|---|
| UDK: | 659.2:004(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 17346070 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:KZVYIQ4P |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 13.09.2013 |
|---|
| Število ogledov: | 1855 |
|---|
| Število prenosov: | 158 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | KTFMB - FERI
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
