| Naslov: | Raziskava zadovoljstva in zvestobe kupcev v trgovini na drobno |
|---|
| Avtorji: | ID Jakše, Natalija (Avtor)
ID Radonjič, Dušan (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UNI_Jakse_Natalija_2013.pdf (1,50 MB)
MD5: 272E696549A4B4304C34A30E8449A6C6
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo/naloga |
|---|
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FL - Fakulteta za logistiko
|
|---|
| Opis: | V diplomski nalogi obravnavamo problematiko zadovoljstva in zvestobe kupcev v trgovinah na drobno. V teoretičnem delu predstavljamo pojem zadovoljstva, nezadovoljstva in zvestobe potrošnikov ter dejavnike, ki vplivajo na nakup in zadovoljstvo. V nadaljevanju prikazujemo vrste raziskav, s katerimi merimo zadovoljstvo potrošnikov, njihove prednosti, ovire in razlike. Empirični del naloge je namenjen ugotavljanju stopnje zadovoljstva kupcev s posameznimi dejavniki zadovoljstva in pomembnosti posameznih dejavnikov za kupce na izbranem maloprodajnem mestu. Z analizo zbranih podatkov prikazujemo konkretne informacije s trga o zadovoljstvu kupcev z izdelki in storitvijo v trgovini na drobno. Na koncu smo pripravili priporočila za uspešno trženje in nadaljnje poslovanje podjetja. Ključne ugotovitve diplomskega dela so, da kupci v trgovini na drobno iščejo kvalitetne izdelke in prijazne ter učinkovite prodajalce, zaradi česar se tudi vračajo. |
|---|
| Ključne besede: | Raziskava, zadovoljstvo, kupec, anketiranec. |
|---|
| Kraj izida: | Celje |
|---|
| Založnik: | [N. Jakše] |
|---|
| Leto izida: | 2013 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-42212 |
|---|
| UDK: | 005.9(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 512551229 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:QSCRWTZN |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 19.12.2013 |
|---|
| Število ogledov: | 3050 |
|---|
| Število prenosov: | 452 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FL
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
