| Title: | Raziskava zadovoljstva in zvestobe kupcev v trgovini na drobno |
|---|
| Authors: | ID Jakše, Natalija (Author)
ID Radonjič, Dušan (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Jakse_Natalija_2013.pdf (1,50 MB)
MD5: 272E696549A4B4304C34A30E8449A6C6
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FL - Faculty of Logistic
|
|---|
| Abstract: | V diplomski nalogi obravnavamo problematiko zadovoljstva in zvestobe kupcev v trgovinah na drobno. V teoretičnem delu predstavljamo pojem zadovoljstva, nezadovoljstva in zvestobe potrošnikov ter dejavnike, ki vplivajo na nakup in zadovoljstvo. V nadaljevanju prikazujemo vrste raziskav, s katerimi merimo zadovoljstvo potrošnikov, njihove prednosti, ovire in razlike. Empirični del naloge je namenjen ugotavljanju stopnje zadovoljstva kupcev s posameznimi dejavniki zadovoljstva in pomembnosti posameznih dejavnikov za kupce na izbranem maloprodajnem mestu. Z analizo zbranih podatkov prikazujemo konkretne informacije s trga o zadovoljstvu kupcev z izdelki in storitvijo v trgovini na drobno. Na koncu smo pripravili priporočila za uspešno trženje in nadaljnje poslovanje podjetja. Ključne ugotovitve diplomskega dela so, da kupci v trgovini na drobno iščejo kvalitetne izdelke in prijazne ter učinkovite prodajalce, zaradi česar se tudi vračajo. |
|---|
| Keywords: | Raziskava, zadovoljstvo, kupec, anketiranec. |
|---|
| Place of publishing: | Celje |
|---|
| Publisher: | [N. Jakše] |
|---|
| Year of publishing: | 2013 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-42212 |
|---|
| UDC: | 005.9(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 512551229 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:QSCRWTZN |
|---|
| Publication date in DKUM: | 19.12.2013 |
|---|
| Views: | 3047 |
|---|
| Downloads: | 452 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FL
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
