| Abstract: | Qualität wird von verschiedenen Autoren verschieden benannt, alle sind sich aber einig, dass der Käufer die Qualität bestimmt. Der Käufer bestimmt damit auch die gewünschten Qualitätsmarsstäbe, die für die Zufriedenheit von Käufer und Verkäufer sorgen. Die so bestimmten Qualitätsmarsstäbe muss man aber der Marktsituation und vorhandenen Technik anpassen. Ungeachtet dessen ist Kreativität immer der wichtigste Faktor wenn man Innovation anstrebt, welche die Qualität der Produkte und Dienstleistungen auf das, von den Abnehmern erwartetes Niveau anhebt. Für Qualitätsmanagementsysteme und Projekte zur Verbesserung können wir sagen, dass sie erfolgreich sind, wenn sie sich positiv auf den Markt und die Gesellschaftsbilanz auswirken. Die ISO 9001 Standards können sowohl in Produktion als auch in Dienstleistungsorganisationen angewandt werden. Diese Standards sind auf jeden Fall ein Phänomen des Geschäftsmanagements und deswegen kommt es immer zu der Debatte, wie man die Standards noch besser verwenden könnte. So stellen die Standards für die Organisationen, welche sie verwenden und folglich auch verstehen müssen eine gewisse Herausforderung dar. Die Standards an sich sollen einen internationalen Ausgangspunkt für das Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung darstellen. Die Standards zeigen auch die Wichtigkeit der Verbesserung der Systeme des Qualitätsmanagements und tragen somit zum Geschäftserfolg von Organisationen bei.
Das zentrale Thema meiner Diplom-Seminararbeit ist die Darstellung der Vorteile und Mängel der Standards ISO 9001:2008 anhand der Firma Comtron d.o.o. . Der Standard ist eine Zusammenfassung einer guten Geschäftspraxis und so allen Organisationen, die nur den besten Unternehmensmodellen folgen, eine große Hilfe. Die Standards sind das Resultat umfassender Beratungen mit Verwendern, was zur einfacheren Verwendung und besseren Möglichkeiten für das Übernehmen der Standards führte. Die schon erwähnten Beratungen trugen auch dazu bei, dass sich eine neue Denkweise, welche auf dem Prinzip „planieren-ausführen-überprüfen-handle“ basierte. Die so entstandenen revidierten Standards entstehen in einer einfacheren Form, die ihre Basisstruktur von dem Vorgängerstandard übernimmt. Die Vorteile aller dieser Standards sind vor allem die Verbreitung und Verwendung auf der ganzen Welt, die Einführung optimaler Methoden zur Geschäftsführung, die Übersichtlichkeit der Geschäftsführung, die exakte Einteilung von Zuständigkeitsbereichen und Verantwortung, die Verbesserung der Kommunikation innerhalb und außerhalb der Firma, die Erreichung von Übereinstimmungen bei den Erwartungen der Kunden, Verbesserung der Qualität usw.. Trotzdem haben die Standards aber auch Mängel wie umfangreiches Dokumentieren, sie sind nicht Flexibel und heben mehr Reparatur als Präventivmaßnahmen hervor. In großen und ganzen verlangen sie sehr viel Bürokratie.
Im letzten Teil meiner Arbeit, stelle ich die Firma Comtron d.o.o. vor, welche das Zertifikat ISO 9001 im Jahre 2004 erhielt. Im Jahr 2008 aktualisierte sie den Standard ISO 9001:2000 mit ISO 9001:2008. Es werden die Qualitätsgrundsätze als das Hauptdokument beim Qualitätsmanagement vorgestellt, welche allen Erwartungen des Standards folgt. So werden ständige Verbessrungen der Qualität von Produkten und Dienstleistungen gewährleistet. Anhand eines Interviews mit dem Direktor der Firma wurden die Vorteile und Mängel, die der Standard mit sich bringt vorgestellt. |
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