| Naslov: | OCENA UČINKOV UVEDBE ORODJA ZA UPRAVLJANJE ODNOSOV S STRANKAMI V BANKI |
|---|
| Avtorji: | ID Turk, Daniel (Avtor)
ID Kljajić, Mirjana (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UNI_Turk_Daniel_2014.pdf (1,17 MB)
MD5: 1AE15FAAA592EA2523E7AF22DBE3F2A8
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FOV - Fakulteta za organizacijske vede
|
|---|
| Opis: | Diplomska naloga obravnava problematiko uvajanja CRM - sistema za upravljanje odnosa s strankami. Raziskavo smo izvedli z bančnimi uslužbenci. Cilj naloge je bil ugotoviti, kakšne prednosti prinaša orodje za upravljanje odnosov s strankami in kakšne so morebitne prednosti in možnosti za izboljšave. Na podlagi raziskave smo pokazali, da so glavni učinki CRM znotraj banke bistveno boljši nabor podatkov o strankah, temu posledično sledijo tudi učinkovitejši prodajni uspehi. Med nekaterimi skupinami zaposlenih na različnih oddelkih je prisotno slabše razumevanje CRM, je pa po drugi strani toliko bolj presenetljiv podatek, da si velika večina močno želi uvedbo mobilnega CRM, saj bi jim to olajšalo delo s strankami in prinašalo boljše prodajne rezultate. Ugotovili smo tudi, da je uporaba CRM v Sloveniji manjša v primerjavi z ostalimi zahodnimi državami. |
|---|
| Ključne besede: | - CRM (upravljanje odnosov s strankami)
- odnos s stranko
- banka
- stranka
- mobilni CRM |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Leto izida: | 2014 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-43427 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7280915 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:UUKZOUMG |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 09.04.2014 |
|---|
| Število ogledov: | 907 |
|---|
| Število prenosov: | 105 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FOV
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
