OCENA UČINKOV UVEDBE ORODJA ZA UPRAVLJANJE ODNOSOV S STRANKAMI V BANKI

Turk, Daniel

| | SLO | ENG | Cookies and privacy

Bigger font | Smaller font

First page > Show document

Show document

Title:	OCENA UČINKOV UVEDBE ORODJA ZA UPRAVLJANJE ODNOSOV S STRANKAMI V BANKI
Authors:	ID Turk, Daniel (Author) ID Kljajić, Mirjana (Mentor) More about this mentor...
Files:	UNI_Turk_Daniel_2014.pdf (1,17 MB) MD5: 1AE15FAAA592EA2523E7AF22DBE3F2A8
Language:	Slovenian
Work type:	Undergraduate thesis
Organization:	FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
Abstract:	Diplomska naloga obravnava problematiko uvajanja CRM - sistema za upravljanje odnosa s strankami. Raziskavo smo izvedli z bančnimi uslužbenci. Cilj naloge je bil ugotoviti, kakšne prednosti prinaša orodje za upravljanje odnosov s strankami in kakšne so morebitne prednosti in možnosti za izboljšave. Na podlagi raziskave smo pokazali, da so glavni učinki CRM znotraj banke bistveno boljši nabor podatkov o strankah, temu posledično sledijo tudi učinkovitejši prodajni uspehi. Med nekaterimi skupinami zaposlenih na različnih oddelkih je prisotno slabše razumevanje CRM, je pa po drugi strani toliko bolj presenetljiv podatek, da si velika večina močno želi uvedbo mobilnega CRM, saj bi jim to olajšalo delo s strankami in prinašalo boljše prodajne rezultate. Ugotovili smo tudi, da je uporaba CRM v Sloveniji manjša v primerjavi z ostalimi zahodnimi državami.
Keywords:	- CRM (upravljanje odnosov s strankami) - odnos s stranko - banka - stranka - mobilni CRM
Place of publishing:	Maribor
Year of publishing:	2014
PID:	20.500.12556/DKUM-43427
COBISS.SI-ID:	7280915
NUK URN:	URN:SI:UM:DK:UUKZOUMG
Publication date in DKUM:	09.04.2014
Views:	903
Downloads:	105
Metadata:
Categories:	FOV
:	Copy citation

Average score:	(0 votes)
Your score:	Voting is allowed only for logged in users.
Share:

Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click on the title to get all document metadata.

Secondary language

Language:	German
Title:	IMPACT ASSESMENT OF CRM IMPLEMENTATION IN A BANK
Abstract:	Die Diplomarbeit befasst sich mit der Problematik der Einführung des CRM – Kundenmanagement. Die Nachforschung haben wir mit Bankangestellten durchgeführt. Das Ziel der Nachforschung war festzustellen, welche Vorteile die Bearbeitung der Beziehung zu den Kunden bringen, welches sind eventuelle Nachteile und Angaben zu Verbesserungsvorschlägen. Auf Grund der Forschung haben wir herausgefunden, daß die hauptsächliche Auswirkung des CRM innerhalb der Bank zu wesentlich besseren Angaben von Kundendaten herbeifűhrt und dem zu Folge es auch besseren Verkaufserfolgen kommt. Bei einigen Gruppen der Angestellten aus verschiedenen Abteilungen ist ein schlechteres Verständnis fűr den CRM vorhanden, andersseits űberrascht die Angabe, daß sich ein großer Anteil der Bankangestellten die Einführung des mobiles CRM erwünschen, da diese die Arbeit mit den Kunden erleichtern und bessere Ergebnisse erzielen würden. Wir haben auch festgestellt, dass die Annahme des CRM in Slowenien weniger vorkommt als in Vergleich mit anderen westlichen Ländern.
Keywords:	-CRM (Kundenbeziehungsmanagement) -Kundenbeziehung -Bank -Kunde -Mobiles CRM

Comments

Leave comment

You must log in to leave a comment.

Comments (0)

0 - 0 / 0

There are no comments!

Back