| Naslov: | Organizacijska klima in zadovoljstvo uporabnikov storitev: primer Pošta Slovenije d.o.o. |
|---|
| Avtorji: | ID Gracel, Nina (Avtor)
ID Gorenak, Irena (Mentor) Več o mentorju... 
ID Žajdela, Alenka (Komentor) |
|---|
| Datoteke: |  MAG_Gracel_Nina_2014.pdf (2,02 MB)
MD5: 63F36D8B0BCA5D03EFCB668D1A4EDA95
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Magistrsko delo/naloga |
|---|
| Organizacija: | FL - Fakulteta za logistiko
|
|---|
| Opis: | Zagotavljanje kakovosti je eden zelo pomembnih dejavnikov učinkovitega in uspešnega poslovanja podjetja, ki je odvisno od zadovoljstva zaposlenih in zadovoljstva uporabnikov storitev. Zadovoljstvo uporabnikov storitev je ključnega pomena za zagotavljanje konkurenčne prednosti podjetja. Pošta Slovenije veliko pozornost namenja svojim zaposlenim, saj skrbi, da se nenehno izobražujejo in tako širijo svoje strokovno znanje, ohranjajo motiviranost in zadovoljstvo pri delu, saj je velikokrat ravno od zaposlenih odvisno, ali bo uporabnik odšel s poštne poslovalnice zadovoljen ali nezadovoljen. V Pošti Slovenije permanentno izvajajo merjenja organizacijske klime s pomočjo zunanjih strokovnjakov, na ta način pa se tako posredno ugotavlja tudi zadovoljstvo zaposlenih. Na podlagi rezultatov merjenj organizacijske klime načrtujejo in organizirajo usposabljanja ter strokovna izpopolnjevanja zaposlenih za učinkovitejše obvladovanje in ohranjanje pozitivne organizacijske klime in kulture v družbi ter izvajajo dobre prakse z namenom izboljšanja seznanjenosti in zavedanja zaposlenih o vplivu zadovoljstva uporabnikov storitev na kakovost poslovanja. Permanentno pa se izvajajo tudi analize meritev o zadovoljstvu uporabnikov poštnih storitev ter v skladu s standardi poštne direktive Evropske unije spremlja in meri kakovost mednarodnih poštnih storitev, ki jih izvajajo neodvisni zunanji izvajalci. |
|---|
| Ključne besede: | Zadovoljstvo zaposlenih, odnos do kakovosti, zadovoljstvo uporabnikov. |
|---|
| Kraj izida: | Celje |
|---|
| Založnik: | [N. Gracel] |
|---|
| Leto izida: | 2014 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-44602 |
|---|
| UDK: | 005.6 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 512590653 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:CVMH17J2 |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 17.11.2014 |
|---|
| Število ogledov: | 2224 |
|---|
| Število prenosov: | 375 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FL
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
