| Title: | Organizacijska klima in zadovoljstvo uporabnikov storitev: primer Pošta Slovenije d.o.o. |
|---|
| Authors: | ID Gracel, Nina (Author)
ID Gorenak, Irena (Mentor) More about this mentor... 
ID Žajdela, Alenka (Comentor) |
|---|
| Files: |  MAG_Gracel_Nina_2014.pdf (2,02 MB)
MD5: 63F36D8B0BCA5D03EFCB668D1A4EDA95
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Master's thesis/paper |
|---|
| Organization: | FL - Faculty of Logistic
|
|---|
| Abstract: | Zagotavljanje kakovosti je eden zelo pomembnih dejavnikov učinkovitega in uspešnega poslovanja podjetja, ki je odvisno od zadovoljstva zaposlenih in zadovoljstva uporabnikov storitev. Zadovoljstvo uporabnikov storitev je ključnega pomena za zagotavljanje konkurenčne prednosti podjetja. Pošta Slovenije veliko pozornost namenja svojim zaposlenim, saj skrbi, da se nenehno izobražujejo in tako širijo svoje strokovno znanje, ohranjajo motiviranost in zadovoljstvo pri delu, saj je velikokrat ravno od zaposlenih odvisno, ali bo uporabnik odšel s poštne poslovalnice zadovoljen ali nezadovoljen. V Pošti Slovenije permanentno izvajajo merjenja organizacijske klime s pomočjo zunanjih strokovnjakov, na ta način pa se tako posredno ugotavlja tudi zadovoljstvo zaposlenih. Na podlagi rezultatov merjenj organizacijske klime načrtujejo in organizirajo usposabljanja ter strokovna izpopolnjevanja zaposlenih za učinkovitejše obvladovanje in ohranjanje pozitivne organizacijske klime in kulture v družbi ter izvajajo dobre prakse z namenom izboljšanja seznanjenosti in zavedanja zaposlenih o vplivu zadovoljstva uporabnikov storitev na kakovost poslovanja. Permanentno pa se izvajajo tudi analize meritev o zadovoljstvu uporabnikov poštnih storitev ter v skladu s standardi poštne direktive Evropske unije spremlja in meri kakovost mednarodnih poštnih storitev, ki jih izvajajo neodvisni zunanji izvajalci. |
|---|
| Keywords: | Zadovoljstvo zaposlenih, odnos do kakovosti, zadovoljstvo uporabnikov. |
|---|
| Place of publishing: | Celje |
|---|
| Publisher: | [N. Gracel] |
|---|
| Year of publishing: | 2014 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-44602 |
|---|
| UDC: | 005.6 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 512590653 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:CVMH17J2 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 17.11.2014 |
|---|
| Views: | 2221 |
|---|
| Downloads: | 375 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FL
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
