| Title: | POVEZAVA BAZE PODATKOV Z APLIKACIJO ZA PRIJAVO NAPAK UPORABNIKOV |
|---|
| Authors: | ID Kalin, Timotej (Author)
ID Rajkovič, Uroš (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Kalin_Timotej_2014.pdf (2,23 MB)
MD5: 414702352E66DEFAA58848EC60386441
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Namen diplomskega dela je olajšati delo delavcem, ki vsak dan sprejemajo obvestila o napakah in okvarah na strojni opremi. V Organizaciji x se v storitvenem centru, kamor uporabniki prijavljajo napake, srečujejo s problemom, kako vpisovati nastale napake v aplikacijo za njihovo prijavo. Zaradi velikega števila zaposlenih in zato tudi zaradi veliko uporabnikov informacijske opreme je teh prijav vsak dan veliko.
Do problema prihaja pri vnašanju podatkov v aplikacijo, saj pogodbeno podjetje zahteva podatke o tipu naprave, serijsko in inventarno številko naprave. Ker so ti podatki na napravi na različnih mestih in ker so te naprave včasih postavljene na težko dostopnih mestih, je podatke težko pridobiti od uporabnika, zato prihaja do daljših čakalnih vrst pri odpravi drugih napak v storitvenem centru.
Večina podatkov o informacijski opremi je že zbrana v bazi podatkov DB2 in jih lahko pridobimo že z vpisom iskalnega parametra inventarne številke, zato bi povezava aplikacije za prijavo napak z bazo podatkov o informacijski opremi olajšala delo in hkrati skrajšala čakalno dobo uporabnikom.
V okolju Lotus Notes Domino smo s pomočjo domino designerja nadgradili aplikacijo za prijavo napak uporabnikov. S programskim jezikom lotus script in objektom LSX LC za povezovanje z bazami DB2 smo povezali aplikacijo za prijavo napak uporabnikov v okolju Lotus Notes Domino z aplikacijo, v kateri imamo shranjene podatke o informacijski opremi, ki je Javina aplikacija, podprta z bazo DB2.
Prototipno rešitev smo izdelali na testni aplikaciji za prijavo napak uporabnikov v okolju Lotus Notes, kjer lahko uporabniki aplikacije podajo svoja mnenja in jo zato lahko naredimo še bolj prijazno uporabniku.
S povezavo teh dveh aplikacij smo skrajšali čas prijave napake in pridobili večje zadovoljstvo zaposlenih, tako delavcev, ki sprejmejo obvestilo o napaki, kot tudi uporabnikov. S tem smo tudi zmanjšali možnost vnašanja in pošiljanja napačnih podatkov pogodbenim serviserjem ter tako zmanjšali dodatne stroške, ki so nastajali zaradi dvojnega dela serviserja. |
|---|
| Keywords: | baza podatkov, Lotus Notes, prijava napak, storitveni center |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2014 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-45433 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7346963 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:JTMEWZE5 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 26.09.2014 |
|---|
| Views: | 1572 |
|---|
| Downloads: | 113 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
