| Title: | POSLOVNA KOMUNIKACIJA PRI IZTERJAVI DOLGA |
|---|
| Authors: | ID Benda, Polona (Author)
ID Ferjan, Marko (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Benda_Polona_2014.pdf (887,85 KB)
MD5: 03071032F5848431000EAD45476152EF
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Vsako podjetje želi biti učinkovito in uspešno ter imeti čim boljši poslovni izid. Vendar za dober uspeh podjetja ni dovolj samo uspešno trženje izdelka, ampak je za likvidnost podjetja in za tekočo plačilno sposobnost potrebno tudi pravočasno pridobivanje denarnih sredstev iz zapadlih terjatev. V podjetjih je potrebna dobra organizacija pri izterjavi terjatev, za katero sta odgovorna predvsem finančni in prodajni oddelek podjetja. Cilji diplomske naloge so predstaviti poslovno komunikacijo na področju izterjav in se na podlagi teorije in analize podatkov osredotočiti na tisti najbolj uspešen način komunikacije na področju izterjav v podjetju DHL. Na podlagi zbranih podatkov smo analizirali učinkovitst poslovne komunikacije pri izterjavi, na poslovanje v prihodnje in na uspeh izterjave. Z analizo postopka izterjave smo preverili tudi obravnavo strank. Na podlagi raziskav se DHL Ekspres (Slovenija), d.o.o s pomočjo dobro izobraženimi ljudmi/zaposlenimi, s točno določenimi postopki in različnimi načini izterjave uspešno bori proti plačilni nedisciplini in sicer uporablja več načinov za izterjavo. V diplomskem delu smo opredelili komunikacijo in načine komunikacije in se osredotočili na poslovno komunikacijo in kasneje na poslovno komunikacijo na področju izterjave. Za uspešno izterjavo je pomemben pravi način poslovne komunikacije, ki ga je v tako delikatni zadevi dokaj težko najti. Pri DHL se je na podlagi analize rezultatov v zadnjih letih, za najbolj učinkovito orodje pri izterjavi izkazal prav telefonski klic, ki predstavlja bolj oseben način komunikacije kot pisni opomini in maili. Dobro izurjeni referenti, ki se večkrat letno usposabljajo na področju izterjave pa so prav tako podkovani s pravo informacijsko podporo, ki jim pomaga pri izterjavi. Informacijska podpora jim nudi dostop do podatkov o stranki, o pomembnih datumih o različnih oznak stranke in do vseh ostalih pomembnih podatkov, ki morajo biti stalno ažurni, da ne pride do kakšnih napak, ki bi lahko ogrozile nadaljnje sodelovanje s stranko. |
|---|
| Keywords: | plačila nedisciplina, poslovno komuniciranje, terjatve, izterjava |
|---|
| Place of publishing: | Kranj |
|---|
| Year of publishing: | 2014 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-47022 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7400467 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:IU7QOK0U |
|---|
| Publication date in DKUM: | 06.02.2015 |
|---|
| Views: | 1716 |
|---|
| Downloads: | 249 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
