| Title: | ZADOVOLJSTVO UPORABNIKOV V PODJETJU TUŠMOBIL |
|---|
| Authors: | ID Čevka, Anja (Author)
ID Vukovič, Goran (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Cevka_Anja_2014.pdf (975,56 KB)
MD5: 84271519A8452FEFA12CEE5CA4719E0C
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | V diplomskem delu smo predstavili zadovoljstvo uporabnikov mobilnega operaterja Tušmobil. Želeli smo preveriti stopnjo zadovoljstva njihovih strank. Tušmobil v Sloveniji obstaja od leta 2008 in nekateri uporabniki so že od samega začetka privrženi Tušmobilu, pridobivanje novih strank pa je nekaj k čemur Tušmobil teži. To pa posledično zahteva boljšo in širšo ponudbo, da stranko pritegne, prav tako pa je pomembno, da je ponudba kvalitetna in ugodna, saj je le to razlog, da stranko potem tudi obdrži. Pomembno je tudi, da so referenti, ki so glavni stik s stranko, profesionalni, strokovni in prijazni.
V teoretičnem delu smo opredelili pojme marketing, prodaja, zadovoljstvo in zvestoba. Ti pojmi so neka podlaga za raziskavo, ki smo jo izvedli v drugem delu diplomskega dela. Z anketno raziskavo smo preverili pričakovanja uporabnikov glede ponudbe, referentov in same poslovalnice, kasneje pa smo ta pričakovanja primerjali z dejanskim zadovoljstvom uporabnikov Tušmbila. Ugotovili smo, da je zvestoba uporabnikov do Tušmobila manjša od pričakovane, to pa je posledica rezultatov, s katerimi smo ugotovili, da večina elementov ne ustreza pričakovanjem uporabnikov. |
|---|
| Keywords: | marketing, prodaja, zadovoljstvo, zvestoba, uporabnik |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2014 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-47065 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7395091 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:2BYZFKGD |
|---|
| Publication date in DKUM: | 27.01.2015 |
|---|
| Views: | 1138 |
|---|
| Downloads: | 181 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
