ANALIZA PREDSTAVITEV DOMOV DEOS D.D.

Sušnik, Petra

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Title:	ANALIZA PREDSTAVITEV DOMOV DEOS D.D.
Authors:	ID Sušnik, Petra (Author) ID Ferjan, Marko (Mentor) More about this mentor...
Files:	UN_Susnik_Petra_2015.pdf (543,09 KB) MD5: E4424301BF712DCAB77A32E5FCFBCE31
Language:	Slovenian
Work type:	Bachelor thesis/paper
Organization:	FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
Abstract:	Slovensko prebivalstvo ima tendenco staranja. Za starostnike se štejejo ljudje, ki so starejši od 65 let. To je tudi eden od pogojev za sprejem v institucionalno varstvo. V institucionalnem varstvu ima kvaliteta življenja vedno vecji pomen. Tako zdravje in dobro pocutje starostnika postajata vrednoti, v kateri so ljudje pripravljeni investirati. Domovi za starejše se po svojih najboljših moceh trudijo, da ponujajo storitve, ki pritegnejo in navdušijo potencialne uporabnike, da najdejo stranke pravo sorazmerje med željami in potrebami strank, pri tem pa še vedno ohranjajo dobickonosnost. V diplomskem delu sem raziskala in opisala ponudbo dodatnih in temeljnih storitev domov za starejše družbe Deos d.d., natancneje storitve v poslovni enoti Deos d.d., Centru starejših Medvode. Ugotavljalo sem, katere storitve ponujajo in po kakšnem kljucu. Zanimalo me je, ali so storitve ustrezne ter primerljive glede na ostale domove in kako jih doživljajo potencialni uporabniki. Zanimala me je tudi promocija temeljnih in dodatnih storitev, konkretno v Centru starejših Medvode, njena vsebina, dinamika, kanali promoviranja ter vsebina njenih sporocil. Nato sem raziskovala, ali ponujene temeljne in dodatne storitve zadostujejo potrebam porabnikov in njihovih svojcev. Osredotocila sem se na nacine promoviranja in predstavitve, konkretno Centra starejših Medvode ter odnos zaposlenih do ponujanja in izvajanja storitev. To me je posledicno vodilo do odgovora, kakšna je podoba, identiteta in ugled domov družbe Deos d.d.. V diplomskem delu sem predstavila podjetje Deos d.d., oziroma v nadaljevanju konkretno Center starejših Medvode. Raziskovala sem s pomocjo marketinškega spleta, opazovanja ter pogovora z zaposlenimi,saj delam v tem podjetju vec kot deset let. Podatki raziskovalnega dela diplomske naloge so pridobljeni tudi prek telefona z metodo skrivnega nakupovanja,z nakljucnimi vprašanji glede na trenutno dano izmišljeno situacijo, tako rekoc nakljucni intervju. Za raziskovanje vprašanja o ugledu Doma sem uporabila podatke ankete, ki je bila v domu izvedena v letu 2014, z namenom pregleda zadovoljstva stanovalcev, njihovih svojcev in nenazadnje zaposlenih v Centru starejših Medvode. V diplomskem delu sem ugotovila, da je v Deosovih domovih, konkretno v Centru starejših Medvode, ponudba temeljnih in dodatnih storitev ustrezna, primerljiva z ostalimi domovi in zadostna. Promocija in predstavitev Centra starejših Medvode je zastavljena tako, da potencialnemu porabniku vzbudi pozornost in zaupanje v izvajanje samih storitev. Ugotovilo sem, da so potrebne izboljšave na podrocju odnosa in dela z zaposlenimi, kar vodi k višji kakovosti izvajanja samih storitev, medsebojnih odnosov ter posledicno daljnorocno k vecjemu ugledu Doma.
Keywords:	- institucionalno varstvo, - storitve, - trženje, - izboljšave.
Place of publishing:	Maribor
Year of publishing:	2015
PID:	20.500.12556/DKUM-47367
COBISS.SI-ID:	7413267
NUK URN:	URN:SI:UM:DK:WIHC0ECA
Publication date in DKUM:	27.03.2015
Views:	3396
Downloads:	214
Metadata:
Categories:	FOV
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Language:	German
Title:	ANALYSIS OF THE PRESENTATION OF HOMES FOR THE ELDERLY PEOPLE DEOS D.D.
Abstract:	Für slowenische Bevölkerung gilt die Tendenz des Älterwerdens. Als Senioren zählen Leute, die älter als 65 Jahre alt sind. Das ist auch eine von Bedingungen für die Aufnahme in institutionelle Obhut. In der institutionellen Obhut hat die Lebensqualität immer größere Bedeutung. So werden Gesundheit als auch das Wohlbefinden der Senioren Werte in welche die Leute bereit sind zu investieren. Altenheime bemühen sich sehr, Leistungen anzubieten, die potentielle Klienten anziehen und begeistern, dass sie richtiges Verhältnis zwischen den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden finden und dabei aber immer noch die Rentabilität behalten. In der Diplomarbeit habe ich die Angebote der Grundleistungen und der Zusatzleistungen der Altenheime des Unternehmens Deos d.d., insbesondere die Leistungen in der Betriebseinheit Deos d.d., dem Altenzentrum Medvode, untersucht und beschrieben. Ich habe festgestellt, welche Leistungen und nach welchem Schlüssel sie anbieten. Mich hat interessiert ob die Leistungen zutreffend sind und mit anderen Altenheimen vergleichbar sind und wie die potentiellen Anwender sie empfinden. Interessiert haben mich auch die Werbung für die Grund- und Zusatzleistungen, konkret im Altenzentrum Medvode, ihr Inhalt, Dynamik, Wege der Werbung und der Inhalt ihrer Meldungen. Danach habe ich untersucht, ob die Grund- und Zusatzleistungen den Bedürfnissen der Anwender und ihren Angehörigen entsprechen. Ich habe mich an die Arten der Promovierung und Vorführungen orientiert, konkret des Altenzentrums Medvode und das Verhältnis der Beschäftigten zu dem Angebot und Ausführung der Leistungen. Daraus resultierte die Antwort, wie das Bild, die Identität und das Ansehen der Heime des Unternehmens Deos d.d. ist. In der Diplomarbeit habe ich das Unternehmen Deos d.d. bzw. in der Weiterführung konkret das Altenzentrum Medvode vorgestellt. Untersucht habe ich mit Hilfe der Marketing Webseiten, der Betrachtung und der Gespräche mit den Beschäftigten. Ich arbeite in diesem Unternehmen schon seit mehr als zehn Jahren. Die Daten für die Diplomarbeit habe ich auch übers Telefon mit der Methode des heimlichen Einkaufs, mit Zufallsfragen zu einer ausgedachten Situation, sozusagen einem zufälligen Interview, erhalten. Zu der Untersuchung der Frage über das Ansehen des Heimes habe ich die Daten einer Befragung benutzt, die im Heim im Jahre 2014 durchgeführt wurde mit dem Ziel der Feststellung der Zufriedenheit der Einwohner, ihrer Angehörigen und nicht zuletzt der Beschäftigten im Altenzentrum Medvode. In der Diplomarbeit habe ich festgestellt, dass das Angebot der Grund- und Zusatzleistungen in den Heimen von Deos, konkret im Altenzentrum Medvode, zutreffend, vergleichbar mit anderen Heimen und ausreichend ist. Die Promotion und die Vorstellung des Altenzentrums Medvode ist so ausgeführt, dass sie dem potentiellem Anwender Aufmerksamkeit und Vertrauen in die Ausführungen der Leistungen weckt. Ich habe festgestellt, dass Verbesserungen in dem Verhältnis und der Arbeit mit den Beschäftigten notwendig ist, was zu einer höheren Qualität der Ausführung der Leistungen und der Beziehungen untereinander und daraus resultierend langfristig zu höherem Ansehen des Heimes führt.
Keywords:	- institutionelle Obhut, - Leistungen, - Vermarktung, - Ausbesserungen.

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