| Naslov: | Analiza ključnih dejavnikov vpliva na zadovoljstvo gostov v različnih kategorijah hotelov |
|---|
| Avtorji: | ID Zabukovec Baruca, Petra (Avtor) |
|---|
| Datoteke: |  http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:DOC-KJ13M0I8
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Delo ni kategorizirano |
|---|
| Tipologija: | 1.02 - Pregledni znanstveni članek |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | V prispevku proučujemo odnos med kakovostjo storitev in zadovoljstvom gostov v različnih kategorijah hotelov. Pri tem se osredotočamo na ključne dejavnike kakovosti storitev in njihov vpliv na zadovoljstvo gostov. V ta namen je bila izvedena empirična raziskava, katere rezultati kažejo, da se zadovoljstvo gostov v enakih kategorijah hotelov razlikuje zaradi razlik med posameznimi elementi tehnične in funkcionalne kakovosti, kar različno vpliva tudi na (ne)zadovoljstvo gostov. Izsledki kažejo, da so pričakovanja gostov ob obisku hotela navadno usmerjena na prepoznavno kakovost v okviru standarda postavljene kategorije hotela. Iz ugotovitev izhaja, da je osnovni izziv za zagotavljanje zadovoljstva gostov v tem, da podjetje uspešno obvlada razkorak med njihovimi pričakovanji in dejansko zaznavo prejete kakovosti storitev. Z vzpostavljenim sistemom stalnega spremljanja kakovosti storitev bi se hoteli hitreje prilagajali pričakovanjem gostov in s tem vplivali na njihovo višje zadovoljstvo, kar bi vplivalo tudi na izboljšanje poslovanja. |
|---|
| Ključne besede: | hoteli, hotelirstvo, zadovoljstvo, kvaliteta, storitve |
|---|
| Založnik: | Društvo ekonomistov Maribor |
|---|
| Leto izida: | 2011 |
|---|
| Št. strani: | str. 16-23 |
|---|
| Številčenje: | Letn. 57, št. 3/4 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-52237  |
|---|
| UDK: | 005.336.3:640.4 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10733340 |
|---|
| ISSN pri članku: | 0547-3101 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:IZKT4ZNW |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 10.07.2015 |
|---|
| Število ogledov: | 1981 |
|---|
| Število prenosov: | 118 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | Ostalo
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
