| Title: | Analiza ključnih dejavnikov vpliva na zadovoljstvo gostov v različnih kategorijah hotelov |
|---|
| Authors: | ID Zabukovec Baruca, Petra (Author) |
|---|
| Files: |  http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:DOC-KJ13M0I8
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Not categorized |
|---|
| Typology: | 1.02 - Review Article |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V prispevku proučujemo odnos med kakovostjo storitev in zadovoljstvom gostov v različnih kategorijah hotelov. Pri tem se osredotočamo na ključne dejavnike kakovosti storitev in njihov vpliv na zadovoljstvo gostov. V ta namen je bila izvedena empirična raziskava, katere rezultati kažejo, da se zadovoljstvo gostov v enakih kategorijah hotelov razlikuje zaradi razlik med posameznimi elementi tehnične in funkcionalne kakovosti, kar različno vpliva tudi na (ne)zadovoljstvo gostov. Izsledki kažejo, da so pričakovanja gostov ob obisku hotela navadno usmerjena na prepoznavno kakovost v okviru standarda postavljene kategorije hotela. Iz ugotovitev izhaja, da je osnovni izziv za zagotavljanje zadovoljstva gostov v tem, da podjetje uspešno obvlada razkorak med njihovimi pričakovanji in dejansko zaznavo prejete kakovosti storitev. Z vzpostavljenim sistemom stalnega spremljanja kakovosti storitev bi se hoteli hitreje prilagajali pričakovanjem gostov in s tem vplivali na njihovo višje zadovoljstvo, kar bi vplivalo tudi na izboljšanje poslovanja. |
|---|
| Keywords: | hoteli, hotelirstvo, zadovoljstvo, kvaliteta, storitve |
|---|
| Publisher: | Društvo ekonomistov Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2011 |
|---|
| Number of pages: | str. 16-23 |
|---|
| Numbering: | Letn. 57, št. 3/4 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-52237  |
|---|
| UDC: | 005.336.3:640.4 |
|---|
| ISSN on article: | 0547-3101 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10733340 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:IZKT4ZNW |
|---|
| Publication date in DKUM: | 10.07.2015 |
|---|
| Views: | 1977 |
|---|
| Downloads: | 118 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | Misc.
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
