| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Izpis gradiva Pomoč

Naslov:Zaznana vrednost, zadovoljstvo in zvestoba z bančnimi storitvami v Sloveniji
Avtorji:ID Pisnik, Aleksandra (Avtor)
ID Mumel, Damijan (Avtor)
ID Milfelner, Borut (Avtor)
Datoteke:URL http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:doc-9RSINDFZ
 
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Delo ni kategorizirano
Tipologija:1.01 - Izvirni znanstveni članek
Organizacija:EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Opis:Do sedaj je bila večina raziskav kompleksnih modelov zaznane vrednosti izvedenih predvsem v Združenih državah Amerike, manjši delež tudi v državah EU, nobena izmed teh pa se ni nanašala na proučevanje zaznane vrednosti bančnih storitev v tranzicijskih državah. V tem prispevku preverjamo model zaznane vrednosti bančnih storitev in njene predhodnike ter posledice na primeru Slovenije. Podatki za empirično raziskavo so bili zbrani na vzorcu 700 odjemalcev bančnih storitev v Sloveniji. Preverili smo vsebinsko veljavnost, konvergentno veljavnost, diskriminantno veljavnost in zanesljivosti konstruktov. Končni model in zastavljene hipoteze smo preverjali z modeliranjem strukturnih enačb, pri čemer smo uporabili pet reflektivnih konstruktov (cena, kakovost, vrednost, zadovoljstvo in zvestoba). Rezultati kažejo na pomembnost zaznane vrednosti v vlogi mediacijske spremenljivke. Razkrivajo tudi, da so vsi omenjeni koncepti med seboj povezani in dokaj kompleksni ter strateško pomembni za podjetja, ki poslujejo v bančnem sektorju v Sloveniji.
Ključne besede:banke, bančništvo, storitve, Slovenija, cene, kvaliteta, zadovoljstvo
Založnik:Marketing magazin
Leto izida:2010
Št. strani:str. 63-77
Številčenje:Letn. 10, 16
PID:20.500.12556/DKUM-52391 Novo okno
UDK:005.336.3:336.717.1(497.4)
COBISS.SI-ID:10455068 Novo okno
ISSN pri članku:1408-1652
NUK URN:URN:SI:UM:DK:B0SCLB4K
Datum objave v DKUM:10.07.2015
Število ogledov:1512
Število prenosov:111
Metapodatki:XML DC-XML DC-RDF
Področja:Ostalo
:
Kopiraj citat
  
Skupna ocena:(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:Bookmark and Share



Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Gradivo je del revije

Naslov:Akademija MM
Skrajšan naslov:Akad. MM
Založnik:Marketing magazin
ISSN:1408-1652
COBISS.SI-ID:65123840 Novo okno

Sekundarni jezik

Jezik:Neznan jezik
Naslov:Perceived service value, satisfaction and loyalty with banking services in Slovenia
Opis:The majority of more complex perceived value models have been implemented in the U.S., few in the EU, but none in the context of retail banking in transitional countries. This paper aims to test a model of perceived value antecedents and consequences in the retail banking industry in the transition economy in central Europe. Data for empirical research was collected from 700 retail banking customers in Slovenia. The measurement instrument was developed in three phases to determine content validity, convergent validity, discriminant validity and reliability of measurement constructs. Final model was tested with structural equation modelling using five reflective constructs(price, quality, value, satisfaction, and loyalty) in order to test the hypothesized relationships. Results indicate the importance of perceived value as a mediating variable. Further, results confirm that all researched concepts are interlinked, complex and strategically important concepts for retail banking industry of a transition economy.


Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici