| Title: | Zaznana vrednost, zadovoljstvo in zvestoba z bančnimi storitvami v Sloveniji |
|---|
| Authors: | ID Pisnik, Aleksandra (Author)
ID Mumel, Damijan (Author)
ID Milfelner, Borut (Author) |
|---|
| Files: |  http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:doc-9RSINDFZ
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Not categorized |
|---|
| Typology: | 1.01 - Original Scientific Article |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Do sedaj je bila večina raziskav kompleksnih modelov zaznane vrednosti izvedenih predvsem v Združenih državah Amerike, manjši delež tudi v državah EU, nobena izmed teh pa se ni nanašala na proučevanje zaznane vrednosti bančnih storitev v tranzicijskih državah. V tem prispevku preverjamo model zaznane vrednosti bančnih storitev in njene predhodnike ter posledice na primeru Slovenije. Podatki za empirično raziskavo so bili zbrani na vzorcu 700 odjemalcev bančnih storitev v Sloveniji. Preverili smo vsebinsko veljavnost, konvergentno veljavnost, diskriminantno veljavnost in zanesljivosti konstruktov. Končni model in zastavljene hipoteze smo preverjali z modeliranjem strukturnih enačb, pri čemer smo uporabili pet reflektivnih konstruktov (cena, kakovost, vrednost, zadovoljstvo in zvestoba). Rezultati kažejo na pomembnost zaznane vrednosti v vlogi mediacijske spremenljivke. Razkrivajo tudi, da so vsi omenjeni koncepti med seboj povezani in dokaj kompleksni ter strateško pomembni za podjetja, ki poslujejo v bančnem sektorju v Sloveniji. |
|---|
| Keywords: | banke, bančništvo, storitve, Slovenija, cene, kvaliteta, zadovoljstvo |
|---|
| Publisher: | Marketing magazin |
|---|
| Year of publishing: | 2010 |
|---|
| Number of pages: | str. 63-77 |
|---|
| Numbering: | Letn. 10, 16 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-52391  |
|---|
| UDC: | 005.336.3:336.717.1(497.4) |
|---|
| ISSN on article: | 1408-1652 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10455068 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:B0SCLB4K |
|---|
| Publication date in DKUM: | 10.07.2015 |
|---|
| Views: | 1514 |
|---|
| Downloads: | 111 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | Misc.
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
