| Title: | Kakovost knjižničnih storitev : prepustimo sodbo uporabnikom |
|---|
| Authors: | ID Snoj, Boris (Author)
ID Petermanec, Zdenka (Author) |
|---|
| Files: |  http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:doc-ZPOGQVQV
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Not categorized |
|---|
| Typology: | 1.02 - Review Article |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Prispevek želi vzpodbuditi knjižničarje, da pričnejo razmišljati o svoji novi vlogi, ki so jim jo neprostovoljno dodelili: čas novih informacijskih tehnologij, zlasti omrežij, globalizacija ponudbe, konkurenti, prdvsem pa uporabniki s svojimi zahtevami in pričakovanji. Opredelili bomo delovanje knjižnic na posebnih trgih in njihove cilje. Da bi se zavedali pomena kakovosti knjižničnih storitev, so potrebna temeljna marketinška znanja. V okviru celovitega managementa kakovosti ima pomembno vlogo njeno vrednotenje, ki ga lahko izvedemo na različne načine, z različnimi indikatorji uspešnosti, metodami in programi. Kakovost je težko izmerljiva samo kvantitativno, saj je zmes objektivnega in subjektivnega. Nahajamo se v času, v katerem prevladujejo uporabniki s svojimi zahtevami. Zato morajo knjižnice odstopiti odsvoje klasične, zgolj knjižno-revijske naravnanosti in se kakovostno usmeriti k uporabniku. |
|---|
| Keywords: | knjižnice, bibliotekarstvo, knjižničarstvo, univerze, visoko šolstvo, storitve, poslovanje, vrednotenje, uporabniki, marketing, trženje, kvaliteta, zagotavljanje kvalitete |
|---|
| Publisher: | Zveza bibliotekarskih društev Slovenije |
|---|
| Year of publishing: | 1999 |
|---|
| Number of pages: | str. 27-48 |
|---|
| Numbering: | Leto 43, št. 2/3 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-53243  |
|---|
| UDC: | 025/027:65.018.2 |
|---|
| ISSN on article: | 0023-2424 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 104656384 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:YWKBXB03 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 10.07.2015 |
|---|
| Views: | 1628 |
|---|
| Downloads: | 84 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | Misc.
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
