| Naslov: | Merjenje zaznane kakovosti storitev ISS Servisystem iz Maribora |
|---|
| Avtorji: | ID Snoj, Boris (Avtor)
ID Savić, Vesna (Avtor)
ID Rajtmajer, Bojan (Avtor) |
|---|
| Datoteke: |  http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:DOC-RTGAYDXM
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Delo ni kategorizirano |
|---|
| Tipologija: | 1.02 - Pregledni znanstveni članek |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | V teoretičnem delu prispevka prikazujemo nekatere pomembne vidike koncepta zaznane (marketinške) kakovosti storitev. Ta del je izhodišče za empirični del, v katerem obravnavamo enoto mednarodne storitvene družbe ISS, s sedežem v Mariboru. ISS Servisystem in Traffic ponuja storitve, s katerimi zadovoljuje potrebe ljudi po čistem, zdravem, varnem in produktivnem okolju na delu in v prostem času. V osmih letih od svojega nastanka je postal glede na splošni tržni delež vodilna družba v svoji panogi v Sloveniji. V zadnjem času je v tej družbi skrb za kakovost ključna dimenzija poslovanja. Njena uprava se je odločila, da bo poskusila pridobiti priznanje R Slovenije za poslovno odličnost. Za ta namen je naročila empiričo raziskavo, ki je opredelila in razčlenila kakovost storitev z vidika odjemalcev družbe ISS, podrobno raziskala njihova pričakovanja in dejansko zaznavanje kakovosti storitev. V prispevku prikazujemo nekatere rezultate te raziskave in izhodišča za nadaljnje raziskovanje kakovosti storitev družbe ISS z marketinškega vidika. |
|---|
| Ključne besede: | storitve, kakovost, merjenje, Slovenija, metodologija, trženje |
|---|
| Založnik: | Marketing magazin |
|---|
| Leto izida: | 1999 |
|---|
| Št. strani: | str. 33-41 |
|---|
| Številčenje: | Letn. 3, št. 5 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-53280  |
|---|
| UDK: | 338.46(497.4) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 4883484 |
|---|
| ISSN pri članku: | 1408-1652 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:V6Q2HTPJ |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 10.07.2015 |
|---|
| Število ogledov: | 1666 |
|---|
| Število prenosov: | 47 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | Ostalo
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
