| Title: | Merjenje zaznane kakovosti storitev ISS Servisystem iz Maribora |
|---|
| Authors: | ID Snoj, Boris (Author)
ID Savić, Vesna (Author)
ID Rajtmajer, Bojan (Author) |
|---|
| Files: |  http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:DOC-RTGAYDXM
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Not categorized |
|---|
| Typology: | 1.02 - Review Article |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V teoretičnem delu prispevka prikazujemo nekatere pomembne vidike koncepta zaznane (marketinške) kakovosti storitev. Ta del je izhodišče za empirični del, v katerem obravnavamo enoto mednarodne storitvene družbe ISS, s sedežem v Mariboru. ISS Servisystem in Traffic ponuja storitve, s katerimi zadovoljuje potrebe ljudi po čistem, zdravem, varnem in produktivnem okolju na delu in v prostem času. V osmih letih od svojega nastanka je postal glede na splošni tržni delež vodilna družba v svoji panogi v Sloveniji. V zadnjem času je v tej družbi skrb za kakovost ključna dimenzija poslovanja. Njena uprava se je odločila, da bo poskusila pridobiti priznanje R Slovenije za poslovno odličnost. Za ta namen je naročila empiričo raziskavo, ki je opredelila in razčlenila kakovost storitev z vidika odjemalcev družbe ISS, podrobno raziskala njihova pričakovanja in dejansko zaznavanje kakovosti storitev. V prispevku prikazujemo nekatere rezultate te raziskave in izhodišča za nadaljnje raziskovanje kakovosti storitev družbe ISS z marketinškega vidika. |
|---|
| Keywords: | storitve, kakovost, merjenje, Slovenija, metodologija, trženje |
|---|
| Publisher: | Marketing magazin |
|---|
| Year of publishing: | 1999 |
|---|
| Number of pages: | str. 33-41 |
|---|
| Numbering: | Letn. 3, št. 5 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-53280  |
|---|
| UDC: | 338.46(497.4) |
|---|
| ISSN on article: | 1408-1652 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 4883484 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:V6Q2HTPJ |
|---|
| Publication date in DKUM: | 10.07.2015 |
|---|
| Views: | 1669 |
|---|
| Downloads: | 47 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | Misc.
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
